Mit QA Testing im E-Commerce Kunden binden und Verkäufe steigern

Der Anteil an Onlinetransaktionen im Handel wächst immer mehr. Dem Statistischen Bundesamt zufolge bestellen allein in Deutschland 49 Millionen Menschen Waren und Dienstleistungen im Internet – demnach zählen vier von fünf der 16- bis 80-Jährigen zum Kundenkreis der hiesigen Onlinehändler.Wo Onlineshopping zur Gewohnheit wird, steigen jedoch auch die Anforderungen der potenziellen Kunden. Kein Wunder, schließlich ist der nächste Händler mit einem ähnlichen Sortiment nur wenige Klicks entfernt. Damit Sie mit Ihrem E-Commerce-Unternehmen auch dauerhaft erfolgreich sind, braucht es deshalb ein effektives Qualitätsmanagement und effiziente Prozesse.

In diesem Beitrag möchten wir uns deshalb mit der Rolle der Qualitätssicherung im E-Commerce befassen und Ihnen verraten, wie Sie bei QA-Tests vorgehen können.

Die Grundlagen: Was bedeutet die Abkürzung QA?

QA steht für Quality Assurance, zu Deutsch Qualitätssicherung. Ganz allgemein bezeichnet der Begriff Prozesse und Maßnahmen zur Sicherung der Produktqualität. Diese können je nach Art und Beschaffenheit des Produktes stark variieren.

Qualitätssicherung für Online-Shops

Bei Quality Assurance im E-Commerce wird das Testing auf Ihren Online-Shop ausgerichtet. Sie bzw. Ihre QA-Tester versetzen sich in die Rolle des Nutzers und durchlaufen alle Prozesse, denen Ihre Kunden im Umgang mit Ihrem Store begegnen können.

E-Commerce-Quality-Assurance sollte bereits vor der Softwarefreigabe stattfinden. Auf die Art lassen sich mögliche Fehlerquellen identifizieren, noch bevor die Besucher Ihres Online-Shops mit diesen konfrontiert sind.

Der Schlüssel zu einer kontinuierlichen Verbesserung Ihres Online-Shops ist jedoch ein kontinuierliches QA-Testing. QA sollte in regelmäßigen Intervallen stattfinden, da sich Ihre Kundenanforderungen, und damit auch die Grundlage Ihrer Qualitätskontrollen, ändern können.

60-70 Prozent Abbruchquote: Deshalb sollten Sie QA im E-Commerce nicht unterschätzen

Haben Sie schon einmal einen Onlineeinkauf nicht abgeschlossen? Dann befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Es gibt eine Menge Statistiken zu Warenkorbabbrüchen im E-Commerce (Quelle: baymard.com). Die meisten von ihnen gehen von Abbruchquoten um 60-70 Prozent aus, einige von Ihnen sogar bis zu 80 Prozent.

Angesichts solcher Zahlen wird die Bedeutung von QA im E-Commerce deutlich. Ihr Online-Store hat eine Menge Einfluss auf das Nutzererlebnis: Im Falle einer positiven Einkaufserfahrung steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden erneut bei Ihnen einkaufen, beträchtlich. Bei einer Negativerfahrung ist ein potenzieller Kunde dagegen meist unwiederbringlich verloren.

Mit QA im E-Commerce verbessern Sie Ihre Nutzererfahrung und können frühzeitig auf potenzielle Problemfelder reagieren. Das spart Ihnen Zeit und Geld, da unentdeckte Fehler in Ihrem Online-Shop den Verlust von Verkäufen oder ein erhöhtes Supportaufkommen nach sich ziehen können. Im schlimmsten Fall droht Ihrem Unternehmen ein Vertrauensverlust, der Ihr Geschäft nachhaltig schädigen kann.

Quality Assurance im E-Commerce: So gehen Sie vor

Dauer und Bestandteile Ihrer QA-Tests sind sehr von der Größe und Komplexität Ihres Shops abhängig und können von Online-Shop zu Online-Shop stark variieren. Im ersten Schritt Ihrer Qualitätskontrolle braucht es deshalb ein gewisses Maß an Vorausplanung: Welchen Anforderungen muss Ihr Shop gerecht werden und was sind geeignete Maßnahmen, um diese zu überprüfen? Damit Ihre Ergebnisse mit späteren Folgetests vergleichbar sind, sollten Sie ein einheitliches Muster definieren. Dazu empfiehlt es sich, eine Checkliste zu erstellen, nach der Sie die einzelnen Prüfpunkte abarbeiten und Ihre Ergebnisse dokumentieren können. So ist auch sichergestellt, dass bei der Qualitätssicherung im E-Commerce kein Aspekt vergessen wird.

„QA-Tests folgen einem systematischen Ansatz, angefangen mit dem Verstehen der Projektanforderungen. Kontinuierliches Feedback aus den Testphasen ist sowohl für die Software als auch für den Testprozess wichtig. Der Schlüssel ist ein fortlaufender Prozess zur kontinuierlichen Verbesserung.“

Tina Lajqi, QA-Testerin bei Latori

Beispiele für Ihr QA-Testing

Wie Sie Ihr QA-Testing aufsetzen und welche Bereiche Sie für relevant halten, hängt sehr vom Einzelfall ab. Im Folgenden möchten wir Ihnen trotzdem einige Beispiele für Ihr E-Commerce-Testing an die Hand geben.

Bedienbarkeit

Bei der Durchführung von Usability-Tests ist eine gelungene Nutzerführung das A und O. Ihr Webshop sollte einfach zu bedienen sein und ohne spürbare Verzögerungen auf Eingaben reagieren. Leicht verständliche und einheitliche Designaspekte, sowie ein aus Anwendersicht logischer Aufbau sind besonders wichtig.Bestellprozess

Login, Bestellung, Checkout und Zahlungsabwicklung: Bei entsprechendem Auftragsvolumen durchlaufen Ihre Kunden diese Prozesse mehrere hundertmal am Tag. Wenn es bei irgendeinem dieser Abläufe zu Fehlern kommt, hat dies höchstwahrscheinlich direkten Einfluss auf die Umsätze Ihres Shops. Gleichzeitig lässt sich beispielsweise mit einem intuitiven Checkout die Conversionrate merklich steigern.

Kompatibilität mit verschiedenen Webbrowsern

Das WebP-Bildformat wird von Google für eine Verbesserung der Ladezeiten empfohlen. Aber wussten Sie, dass das Format von Apples Safari-Browser gar nicht unterstützt und dementsprechend nicht dargestellt wird? Beispiele wie diese machen deutlich, dass es wichtig ist, sich bei der Qualitätssicherung im E-Commerce nicht nur auf einen Browser zu verlassen. Stattdessen sollten Sie Ihren Shop immer mit mehreren Browsern testen.

Responsive Design

Im Jahr 2022 haben rund 21 Prozent der Deutschen wöchentlich einen Einkauf über Ihr Mobiltelefon getätigt – in vielen anderen Ländern ist das Smartphone als Shopping-Gadget noch einmal deutlich beliebter (Quelle: statista.com). Ihr Shop sollte daher unbedingt für mobile Endgeräte optimiert sein, damit Ihnen diese Kunden nicht verloren gehen. Da der Smartphone-Markt sehr schnelllebig ist und ständig neue Geräte in den Handel kommen, sollten diese Tests auch regelmäßig durchgeführt werden.

Datensicherheit

Kunden, die in Ihrem Shop einen Artikel bestellen, hinterlegen sensible Daten wie Adressen und Zahlungsinformationen. Gelangen diese Daten durch Sicherheitslücken in die falschen Hände, drohen Ihnen horrende Strafen und der Verlust Ihres Kundenvertrauens.

Automatisierte Tests im QA-Testing

Test Automation kann eine entscheidende Rolle in der Quality Assurance (QA) Strategie für E-Commerce spielen, da sie helfen, die Qualität, Effizienz und Zuverlässigkeit von Online-Shops sicherzustellen.

Effizienz und Geschwindigkeit

Automatisierte Tests beschleunigen den QA-Prozess erheblich. Während manuelle Tests zeitaufwendig und fehleranfällig sein können, lassen sich automatisierte Tests schnell und wiederholt ausführen, was die Testzeit drastisch reduziert. Dies ist besonders wichtig im E-Commerce, wo schnelle Releases und regelmäßige Updates nötig sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Kontinuierliche Integration und Deployment (CI/CD)

Automatisierte Tests sind ein wesentlicher Bestandteil von CI/CD-Pipelines. Sie ermöglichen es, bei jeder Code-Änderung sofortige Rückmeldungen zu geben, ob der neue Code Fehler verursacht. Das bedeutet, dass Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden können, bevor sie in die Produktion gelangen, was zu stabileren und zuverlässigeren Releases führt.

Skalierbarkeit

Automatisierte Tests lassen sich leicht skalieren, um große Testfälle und verschiedene Szenarien abzudecken. Im E-Commerce, wo oft komplexe Systeme mit vielen Produkten, Kategorien und Benutzerinteraktionen existieren, ist die Fähigkeit, Tests schnell zu skalieren, entscheidend.

Fehlervermeidung

Automatisierte Tests ermöglichen eine umfangreiche Testabdeckung, einschließlich Unit-Tests, Integrationstests, End-to-End-Tests und UI-Tests. Sie helfen, kritische Funktionen zu testen, die in manuellen Tests möglicherweise übersehen werden. So können Fehler, die die Benutzererfahrung beeinträchtigen, vermieden werden, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

Wiederholbarkeit und Konsistenz

Ein großer Vorteil der Automatisierung ist die Wiederholbarkeit. Automatisierte Tests können immer wieder unter denselben Bedingungen durchgeführt werden, was eine konsistente und objektive Überprüfung der Qualität ermöglicht. Dies ist besonders nützlich im E-Commerce, wo Änderungen am Code oder Content häufig vorkommen.

Kosteneinsparung

Obwohl die anfängliche Implementierung automatisierter Tests Ressourcen erfordert, führen sie langfristig zu Kosteneinsparungen. Automatisierte Tests reduzieren die Notwendigkeit für manuelle Tests und senken so die Personalkosten. Zudem verringern sie das Risiko von Fehlern im Live-Betrieb, die oft teure Auswirkungen haben können.

Schnelle Anpassung an Marktveränderungen

Im E-Commerce muss man schnell auf Marktveränderungen und Kundenfeedback reagieren. Automatisierte Tests ermöglichen es, schnell neue Funktionen oder Änderungen einzuführen, ohne die Qualität zu gefährden. Das hilft Unternehmen, sich agil an neue Anforderungen anzupassen.

Verbesserte Benutzererfahrung

Durch den Einsatz automatisierter Tests wird die Qualität des E-Commerce-Shops kontinuierlich überwacht und verbessert. Dies führt zu einer stabileren Performance, weniger Ausfällen und einer besseren Benutzererfahrung, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führt.

Automatisierte Tests mit Shopify

Für automatisiertes Testing in Shopify gibt es zwar keine Apps, die direkt im Shopify App Store verfügbar sind und explizit dafür entwickelt wurden, aber es gibt verschiedene Tools und Integrationen, die in Kombination mit Shopify verwendet werden können, um automatisiertes Testing zu implementieren.

Ghost Inspector

Ghost Inspector ist ein Tool für automatisierte Browser-Tests, das sich einfach in Shopify integrieren lässt. Es erlaubt, End-to-End-Tests für Benutzeroberflächen und Workflows zu erstellen, die Sie regelmäßig ausführen können. In Ghost Inspector können Sie Ihre Shopify-URL hinzufügen und anschließend die Testszenarien (z.B. Checkout-Prozess, Produktsuche) definieren. Mit der Chrome-Erweiterung oder der API können Sie Tests direkt erstellen und ausführen. Die Ergebnisse können in CI/CD-Tools integriert werden, um Tests bei jeder Änderung automatisch durchzuführen.

Rainforest QA

Rainforest QA bietet ein No-Code-Tool für automatisierte Tests, das gut mit Shopify integriert werden kann. Es ermöglicht die Erstellung von Testszenarien für verschiedene E-Commerce-Prozesse wie Checkout, Login und Produktanzeigen. Erstellen Sie Tests über die Rainforest QA-Plattform, die keine Programmierkenntnisse erfordern.

Sie können Tests über die Rainforest API automatisieren oder durch eine Integration in CI/CD-Tools wie GitHub Actions auslösen, die dann nach Updates oder Pushes Tests ausführen.

Qase

Qase ist ein Test-Management-Tool, das für automatisierte und manuelle Tests eingesetzt werden kann. Es lässt sich gut in CI/CD-Pipelines integrieren und unterstützt die Verwaltung von Testplänen und -fällen für Shopify. Mit der Quase API kann das Tool verknüpft werden, um automatisierte Tests für Shopify-Ressourcen zu definieren und durchzuführen. Qase kann in CI/CD-Pipelines integriert werden, um die Tests kontinuierlich auszuführen, indem man Qase-API-Endpunkte aufruft, die Testläufe starten.

Fazit

Quality Assurance ist ein elementarer Bestandteil in der Softwareentwicklung und sollte auch beim Aufbau eines Online-Shops eine tragende Rolle spielen. QA im E-Commerce hilft, potenzielle Hürden innerhalb der Customer Journey frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen. Deshalb ist QA fest in unsere Prozesse integriert und wird es auch in Zukunft sein.

Latori, Ihr Experte für Shopify Plus

Als Deutschlands erste Shopify-Plus-Agentur sind wir inzwischen seit mehr als einem Jahrzehnt dabei, die Online-Shops internationaler Player noch besser zu machen. Gut genug ist nur, was den allerhöchsten Qualitätsansprüchen gerecht wird. Für dieses Engagement wurden wir beim Shop Usability Award 2023 als „Agentur des Jahres“ ausgezeichnet. Gerne nutzen wir unser Wissen auch für Ihr Projekt.