Kundenrückgewinnung: Die Dos & Don’ts für Shopify-Händler

Gerade im E-Commerce ist es nicht unüblich, dass Kunden ein Unternehmen nach dem ersten Kauf für Wochen oder Monate nicht wieder aufsuchen. Um sie nach dieser Unterbrechung erneut zum Kauf zu bewegen, sind im Allgemeinen zwei Dinge erforderlich: Erstens müssen die Gründe für die Kundenabwanderung ermittelt und zweitens eine Strategie zur Kundenrückgewinnung entwickelt werden. In diesem Beitrag erfahren Sie mögliche Gründe für die Kundenabwanderung, ob es sich überhaupt lohnt, verlorene Kunden zurückzugewinnen und 5 Maßnahmen, wie Sie die Kundenrückgewinnung für Ihren Shopify-Store umsetzen können.

Was bedeutet Kundenrückgewinnung?

Bei der Kundenrückgewinnung handelt es sich um die systematische Koordination von Maßnahmen zur Rückgewinnung verlorener Kunden. Unter verlorenen Kunden versteht man eben jene, die bereits abgewandert sind. Eine erfolgreiche Strategie zur Kundenrückgewinnung berücksichtigt in erster Linie, warum die Kunden überhaupt abwandern. Auf diese Weise können Unternehmen abwanderungswilligen Kunden zielgerichtete Angebote machen.

Bei der Kundenrückgewinnung werden in der Regel zwei Ziele verfolgt: Zum einen sollen wichtige Kunden wieder ans Unternehmen gebunden werden und zum anderen werden die Erkenntnisse aus diesem Prozess dazu genutzt, Bestandskunden vor der Abwanderung zu bewahren.

Kundenabwanderung: Die möglichen Gründe

Ein Käufer gilt als verloren, wenn er nach einer bestimmten Zeit nicht mehr bei einer Marke kauft. Die Gründe laufen dabei meist in die gleichen drei Richtungen:

1.Kundenbezogene Gründe: Ein Kunde durchläuft während seines Kundenlebens verschiedene Lebensphasen. Diese können beispielsweise durch einen Arbeitgeberwechsel oder den Verlust des Arbeitsplatzes gekennzeichnet sein. Aber auch individuelle Werte können sich verändern und Auswirkungen auf Kaufentscheidungen haben, wie die Gründung einer Familie, ein höheres bzw. niedrigeres Einkommen, der Tod eines Haustieres oder plötzliche Lebensmittelunverträglichkeiten.

2.Wettbewerbsbezogene Gründe: Günstigere Angebote zu besseren Konditionen von direkten Wettbewerbern sind für Ihre Kunden natürlich verlockend und dadurch sehr gefährlich für Ihr Geschäft. Zudem kann Ihre Konkurrenz Ihre Kundschaft gezielt abgeworben oder mit simplen Wechselangeboten angelockt haben.

3.Unternehmensbezogene Gründe: Ihr Support ist das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Ein unfreundlicher Kundenservice, lange Antwortzeiten oder eine schlechte Erreichbarkeit können das Kundenerlebnis und das Bild über Ihr Unternehmen deutlich verschlechtern. Wird das Anliegen Ihres Kunden nicht zu dessen Zufriedenheit behandelt, verzeichnet er dies als eine schlechte Erfahrung und ist eher dazu geneigt, abzuwandern. Das belegen auch die Zahlen, denn mit 68 % ist ein schlechter Kundenservice der Grund für eine Kundenabwanderung.

Wenn Sie nicht direkt danach fragen oder der Kunde es Ihnen nicht ausdrücklich sagt, können Sie nur raten, warum er nicht zurückkommt. Zu definieren, warum sich jemand von Ihnen abwendet, wenn auch nur vorübergehend, ist eine Sache. Die komplexere Aufgabe besteht darin, aktive Kunden von denen zu unterscheiden, die kurz vor der Abwanderung stehen.

Kunden reaktivieren: Lohnt sich das?

Warme, oder in diesem Fall eher lauwarme Kontakte sind günstiger, als eine komplett neue Zielgruppe für Ihre Produkte zu begeistern. Es hat für Sie also schon allein finanzielle Vorteile, wenn Sie Ihre abgewanderten Kunden zurückgewinnen.

Die Durchführung von Re-Engagement-Kampagnen hat allerdings auch Nachteile und ist nicht für jedes Unternehmen geeignet.

Die Gefahr, Geld an Menschen zu verschwenden, die mit Sicherheit nicht zurückkommen werden, besteht immer. Und selbst wenn Sie einen ehemaligen Kunden wieder zum Kauf ermutigen konnten, besteht das Risiko, dass dieser sich als unrentabel erweist. Schlussendlich können zurückgewonnene Käufer bei der nächstbesten Gelegenheit wieder abwandern.

Bevor Sie eine Kampagne zur Kundenrückgewinnung starten, sollten Sie deswegen sehr gründlich über die folgenden Fragen nachdenken:

• Wie profitabel wird der Kunde jeden Monat während seiner „zweiten Lebenszeit“ für Ihr Geschäft sein? Für Sie ist es meist sinnvoller nach den Kunden zu suchen, die jeden Monat weniger Geld ausgeben, dafür aber länger bestehen bleiben, als Kunden zu binden, die mehr Geld ausgeben, dafür aber schnell wieder gehen.

• Wie wahrscheinlich ist es, dass der Kunde wiederkommt? Überprüfen Sie, wie schwerwiegend der Grund ist, wegen dem der Kunde der Marke den Rücken gekehrt hat und wie relevant Ihr Produkt noch ist.

• Wenn der Kunde zurückkommt, wie lange wird er bleiben? Bietet Ihr Produkt einen bleibenden Wert für den Kunden?

Sind Sie zum Entschluss gekommen, dass sich eine Kundenrückgewinnung für Ihre Brand lohnen kann, müssen Sie im nächsten Schritt definieren, ab wann ein Kunde in Ihrem Fall überhaupt als verloren gilt.

Rückgewinnung von Kunden: Vor- und Nachteile auf einen Blick

Vorteile der Kundenrückgewinnung:

1. Kosteneffizienz: Die Rückgewinnung verlorener Kunden kann kostengünstiger sein als die Gewinnung neuer Kunden, da bereits eine Beziehung besteht.

2. Wiederherstellung verlorener Umsätze: Durch die Rückgewinnung von Kunden können verlorene Umsätze wiederhergestellt werden, insbesondere wenn es sich um langfristige oder hochwertige Kunden handelt.

3. Kenntnis der Kundenbedürfnisse: Unternehmen, die sich um die Rückgewinnung bemühen, können wertvolles Feedback von ehemaligen Kunden erhalten und ihre Produkte oder Dienstleistungen entsprechend verbessern.

4. Erhöhung der Kundenloyalität: Die erfolgreiche Rückgewinnung eines Kunden kann zu einer gesteigerten Kundenloyalität führen, da der Kunde sich wertgeschätzt fühlt.

5. Positive Mundpropaganda: Wenn Kunden nach einer Zeit der Inaktivität erneut zufrieden sind, werden sie mit höherer Wahrscheinlichkeit Ihr Unternehmen positiv bei anderen empfehlen.

Nachteile der Kundenrückgewinnung:

1. Herausfordernd: Die Rückgewinnung von Kunden kann schwierig sein, insbesondere wenn sie aus bestimmten Gründen abgewandert sind, wie etwa schlechtem Kundenservice oder Produktproblemen.

2. Zeitaufwändig: Die Identifizierung und Ansprache verlorener Kunden erfordert Zeit und Ressourcen, die anderswo eingesetzt werden könnten.

3. Keine Garantie für Erfolg: Es besteht keine Garantie, dass ein verlorener Kunde erfolgreich zurückgewonnen werden kann. Einige Kunden könnten bereits andere Anbieter bevorzugen.

4. Negative Erfahrungen: Wenn die Rückgewinnungsbemühungen unangemessen oder aufdringlich sind, könnten sie zu negativen Erfahrungen führen und den Kunden endgültig vertreiben.

5. Ablenkung von Neukundenakquise: Der Fokus auf die Rückgewinnung kann dazu führen, dass Unternehmen weniger Zeit und Ressourcen für die Akquise neuer Kunden haben.

Kundenabwanderung: Wann betritt ein Kunde diese Schwelle?

Jedes E-Commerce-Unternehmen ist anders und definiert die Schwelle zur Kundenabwanderung verschieden. Für die einen Unternehmen kann ein Käufer nach einem Monat der Inaktivität als verloren gelten, für ein anderes Unternehmen betritt ein Kunde erst nach vier Monaten dieses Territorium. Dabei kommt es natürlich auch darauf an, was Sie verkaufen. Sind Ihre Produkte Kaffee, Zahnpasta, Nahrungsergänzungsmittel oder handelt es sich um Luxusgüter wie Parfum?

Der Schlüssel liegt darin, den typischen Kaufzyklus in Ihren Kundendaten zu identifizieren.

Der einfachste Weg, um das zu tun, lautet wie folgt:

1. Berechnen Sie die durchschnittliche Zeit zwischen dem ersten und dem zweiten Kauf eines Kunden.

2. Berechnen Sie die Durchschnittszeit zwischen dem zweiten und dritten sowie dem dritten und vierten Kauf, um die Zyklen mit zunehmender Kundentreue weiter zu differenzieren.

Natürlich sollten Sie auch möglichen Problemen auf den Grund gehen, falls diese der Grund für die Kundenabwanderung sein sollten. Lesen Sie dafür Kommentare unter Ihren Social Media Posts, Direct Messages bei Instagram und Facebook sowie E-Mails, die Ihr Supportteam erhält. Gibt es ein oder mehrere Schwierigkeiten, die immer wieder Erwähnung finden? Vielleicht ist es etwas, das durch weitere Schulungen oder durch die Aktualisierung von Prozessen und Richtlinien behoben werden kann.

Wenn Sie also die Gründe für eine Kundenabwanderung identifiziert und die verlorenen Kunden ermittelt haben, geht es an die Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung. Im Folgenden stellen wir Ihnen 5 vor und verraten im Zuge dessen auch, was Sie dabei tunlichst vermeiden sollten.

Retention Marketing: Den Kunden binden bevor er verloren geht

Retention Marketing ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, bestehende Kunden zu halten, zu binden und langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Im Gegensatz zur Neukundenakquise, bei der es darum geht, neue Kunden zu gewinnen, konzentriert sich Retention Marketing auf die Pflege und Zufriedenstellung der bereits gewonnenen Kunden. Somit könnte man Retention Marketing auch als Kundenbindungsmarketing verstehen.

Vorteile von Retention Marketing:

• Kosteneffizienz: Die Akquise neuer Kunden kann teuer sein, da sie Marketingkosten für Werbung, Lead-Generierung und Vertrieb erfordert. Das Halten bestehender Kunden ist in der Regel kostengünstiger, da sie bereits mit Ihrem Unternehmen vertraut sind und weniger Überzeugungsarbeit benötigen.

• Erhöhte Umsätze: Stammkunden tendieren dazu, mehr Geld auszugeben als Neukunden. Durch gezielte Cross-Selling- und Up-Selling-Strategien können Sie den Umsatz pro Kunde steigern und Ihr Geschäftswachstum fördern.

• Kundenloyalität: Die Pflege von Kundenbeziehungen und die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice führen zur Kundenzufriedenheit und -loyalität. Loyalität bedeutet, dass Kunden eher bei Ihrem Unternehmen bleiben, selbst wenn Konkurrenzangebote vorhanden sind.

• Positive Mundpropaganda: Zufriedene Kunden sind eher bereit, Ihr Unternehmen ihren Freunden und Kollegen zu empfehlen. Positive Mundpropaganda kann die Kundenakquise erleichtern und den Ruf Ihres Unternehmens stärken.

• Langfristiges Wachstum: Durch den Fokus auf Retention Marketing können Sie eine stabile und wachsende Kundenbasis aufbauen. Langfristige Kundenbeziehungen sind ein wesentlicher Baustein für nachhaltiges Geschäftswachstum.

Aspekte des Retention Marketings

• Kundenbindung: Retention Marketing zielt darauf ab, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden, sodass sie wiederholt Produkte oder Dienstleistungen von Ihnen kaufen. Die Kundenbindung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für langfristiges Wachstum.

• Kundenloyalität: Loyalität ist das ultimative Ziel des Retention Marketings. Loyalitätsprogramme, Belohnungen und personalisierte Angebote sind einige der Methoden, um die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken.

• Personalisierung: Durch die Sammlung von Daten und Informationen über Kunden können Unternehmen personalisierte Marketingbotschaften und Angebote erstellen. Kunden fühlen sich geschätzt, wenn sie personalisierte Kommunikation erhalten.

• Kundenservice: Ein exzellenter Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil des Retention Marketings. Schnelle Antwort auf Anfragen, Lösung von Problemen und Bereitstellung von Support tragen dazu bei, Kunden zufriedenzustellen und zu halten.

• Feedback und Bewertungen: Fordern Sie Kunden regelmäßig zur Abgabe von Feedback und Bewertungen auf. Dies hilft Ihnen, Schwachstellen zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Cross-Selling und Upselling: Nutzen Sie bestehende Kundenbeziehungen, um zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Cross-Selling (Verkauf verwandter Produkte) und Up-Selling (Verkauf einer höherwertigen Version eines Produkts) sind effektive Methoden.

• Wiederholungskäufe: Ermutigen Sie Kunden, erneut bei Ihnen zu kaufen, indem Sie Sonderangebote, Rabatte oder Erinnerungen an vergangene Käufe senden.

• Kundenkommunikation: Halten Sie regelmäßigen Kontakt zu Ihren Kunden. Dies kann durch E-Mail-Marketing, soziale Medien, mobile Apps oder andere Kommunikationskanäle wie WhatsApp erfolgen.

• Treueprogramme: Treueprogramme belohnen Kunden für wiederholte Käufe oder bestimmte Verhaltensweisen, wie das Weiterempfehlen von Freunden oder das Erreichen eines bestimmten Kaufvolumens.

• Analyse und Messung: Verwenden Sie Analysen und Messungen, um den Erfolg Ihrer Retention-Marketing Bemühungen zu verfolgen. Kennzahlen wie die Kundentreue, die Wiederholungsrate und die Kundenbewertungen sind wichtige Indikatoren.

Retention Marketing ist besonders wichtig, da die Bindung bestehender Kunden oft kostengünstiger ist als die Gewinnung neuer Kunden. Zufriedene und loyale Kunden können auch zu Markenbotschaftern werden, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen und dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen. Eine sorgfältige Planung und Umsetzung von Retention-Marketingstrategien kann zu nachhaltigem Geschäftswachstum führen.

Kundenrückgewinnung auf Shopify: 5 Maßnahmen & Tipps

Es gibt keine festen Regeln, um einen Kunden zu überzeugen, wiederzukommen, nachdem er eine Weile weg war. Es gibt jedoch verschiedene Strategien zur Kundenrückgewinnung, die Sie für Ihren Shopify-Store austesten oder sogar kombinieren können.

1.Planen Sie Ihre Botschaften

Wie wollen Sie nach außen hin kommunizieren? Das kommt natürlich drauf an, was in letzter Zeit die häufigsten Gründe für die Abwanderungen waren. Gab es einen gravierenden Fehler, der Ihrem Unternehmen unterlaufen ist? Haben Sie zum Beispiel Produkte groß angekündigt, nur um dann nur für einen Bruchteil der Interessenten Lagerbestand zu haben?

Dann gestehen Sie diesen Fauxpas ein und entschuldigen Sie sich! Kunden belohnen Unternehmen, die in ihrer Kommunikation Authentizität zeigen. Eine persönliche Nachricht kann hier Wunder wirken. Eine Studie von Accenture zeigte, dass fast ein Viertel der Befragten zu einem Unternehmen zurückkehrte, nachdem dieses eine persönliche Entschuldigung zu einem Sachverhalt formulierte.
Wenn Ihnen keine Fehler bekannt sind und Sie davon ausgehen müssen, dass es sich um Preis- oder andere Servicegründe handelt, müssen Sie Ihre Botschaften anders planen. Überlegen Sie, wie sich Ihr Geschäft genau definiert und was Sie ehemaligen Kunden anbieten können. Verkaufen Sie Verbrauchsgüter? Sind Ihre Produkte langlebig? Lassen Sie sich von diesen Elementen bei der Gestaltung Ihrer Botschaft leiten. Bei teureren Produkten könnten Sie einen Hinweis auf die Pflege des Produkts einschieben, bevor Sie zu einer Verkaufsförderung übergehen.

Wenn Sie Pflegeprodukte, Kaffee, oder Nahrungsergänzungsmittel verkaufen, könnten Sie Ihren inaktiven Kunden ein Abonnement vorschlagen. Weisen Sie darauf hin, dass ein Abonnement lästige Nachbestellungen überflüssig macht und Geld spart.

Befolgen Sie bei Ihren Botschaften aber immer die goldenen Regeln der Kommunikation: Drücken Sie sich klar aus, stellen Sie sicher, dass jede Nachricht einen Mehrwert für den Kunden hat und vermitteln Sie ihre Wichtigkeit (heißt: Sie vermissen den Kunden und ihre Abwesenheit ist spürbar!).

Don’t: Schwatzen Sie Ihren Kunden nichts auf. Ihre inaktiven Kunden haben früher bei Ihnen immer Kaffeebohnen bestellt und Sie glauben, sie könnten sie mit Ihrem neuen Teebesteck aus der Reserve locken? Der Versuch wird nach hinten losgehen! Ihre Botschaften und Marketing-Mails sollten sich auf die ursprünglichen Lieblingsprodukte beziehen und mit diesen im engen Verhältnis stehen.

2.Inaktive Kunden per Mail anschreiben

Sie wissen jetzt, welche Ihrer Kunden, basierend auf dem Kaufzyklus, als inaktiv einzustufen sind. Idealerweise suchen Sie sich einen E-Mail-Dienstleister, der die Segmentierung nach Kundenlebenszyklus nicht nur zulässt, sondern automatisch erstellt. Damit wird Ihnen einiges an Arbeit abgenommen und Sie können sich auf die Erstellung Ihrer E-Mail-Automatisierungen fokussieren.

Derartige E-Mails, die abtrünnige Käufer nach einer gewissen Zeit zurücklocken sollen, haben nämlich noch immer die höchste Conversion Rate: im Jahr 2020 betrug diese 21%.

Timing ist alles. Sie sollten einige aufeinanderfolgende E-Mails einplanen, denn mit einer ist es meistens nicht getan. Erfahrungsberichte sprechen davon, dass drei Nachrichten am besten funktionieren, um Kunden zurück in den Shop und zum Check-Out zu bringen. Die Zeitspanne zwischen den einzelnen Nachrichten hängt dabei davon ab, welche Art von Produkten verkauft wird und wie oft.

Erwägen Sie das Experimentieren mit Split-Tests. Jeder, der nach 30 Tagen noch keinen Kauf getätigt hat, erhält eine Nachricht. Danach wird die zweite Nachricht sieben Tage später an die Hälfte der Gruppe und 14 Tage später an die andere Hälfte gesendet. Die gleiche Aufteilung wird für die letzte E-Mail-Schleife verwendet.

Automatisierungen machen es auch einfach, proaktiv zu verhindern, dass Kunden überhaupt zu einem verlorenen Käufer werden. Wenn Sie wissen, dass Ihre Kunden durchschnittliche alle 50 Tage etwas aus Ihrem Shopify-Store kaufen, könnten Sie bereits nach 35 Tagen die erste kleinere Verkaufs-E-Mail versenden, um die Kunden an Ihre Marke zu erinnern.

Don’t: Wenn Sie nach der x-ten Mail noch immer keinen neuen Verkauf feststellen konnten, oder die vergangene Zeit den Kundenlebenszyklus schon um ein Vielfaches übersteigt, sollten Sie Ihre Bemühungen hier gut sein lassen. Fangen Sie nicht an zu spammen! Reisende soll man bekanntlich ziehen lassen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass jemand, der einst ein treuer Kunde war, Sie online als Spam bewertet.

3.Ergänzen Sie Ihre Kommunikation um SMS oder WhatsApp

Textnachrichten sind sehr wirkungsvoll, hat doch jeder von uns mehrmals täglich sein Smartphone in der Hand. SMS-Nachrichten können also eine sinnvolle Ergänzung in Ihrem Kommunikations- und Marketing-Mix sein. Auch hier macht eine Automatisierung und gar eine Kombination Sinn. Im ersten Schritt könnten Sie eine automatische E-Mail an Ihre inaktiven Kunden schicken. Wurde daraufhin kein erneuter Verkauf verzeichnet, triggert das im nächsten Schritt nach wenigen Tagen eine SMS. Dieser Workflow kann Ihre Conversions steigern, Abtrünnige auf mehreren Kanälen erreichen und so dafür sorgen, dass Ihre Nachrichten nicht untergehen.

Don’t: Versenden Sie niemals SMS-Nachrichten an ehemalige Kunden, wenn Sie dafür zuvor nicht das ausdrückliche Opt-in bekommen haben! Außerdem gilt auch hier: werden Sie nicht zum Spammer. Zu viele Nachrichten können Unentschlossene von Ihrem Angebot abbringen lassen und somit einen nachteiligen Effekt haben.

4.Bitten Sie um Feedback

Wir haben bereits festgestellt, dass es mühsam ist, die genauen Gründe für die Inaktivität zu ermitteln, wenn der Kunde sie Ihnen nicht mitteilt. Deshalb müssen Sie die Initiative ergreifen!

Anhand einer einfachen Umfrage per Mail können Sie herausfinden, warum Ihre ehemaligen Kunden sich gegen einen erneuten Kauf entschieden haben. Somit lernen Sie nicht nur die Schwachstellen Ihres Geschäfts besser kennen und können darauf reagieren, sie zeigen auch guten Willen und sind bereit für eine ehrliche Kommunikation. Das könnte ehemalige Kunden doch noch überzeugen und wieder zurück in den Onlineshop holen.

Don’t:

Hören Sie niemals auf, Ihren Kunden zuzuhören und mit ihnen zu kommunizieren. Gerade, wenn es zu Fehlern gekommen ist, sollten Sie nicht zögern oder das Problem ignorieren. Je länger ein Kunde auf eine Lösung warten muss, desto weniger Chancen haben Sie, ihn zum Wiederkauf zu bewegen.

5.Belohnen Sie Ihre inaktiven Kunden

Natürlich ist es der älteste Trick der Marketing-Welt, Kunden mit einer süßen Überraschung zu ködern, um Sie erneut zum Kauf zu bewegen. Aber gerade, wenn Sie Feedback erhalten möchten und Ihre Prozesse auf Grundlage von Problemen verbessern wollen, kann es helfen, den verlorenen Käufern einen Anreiz zur Mitarbeit zu geben. Coupons, Gutscheine oder Gratiszugeben können nicht nur dafür verwendet werden, um reine Conversions zu pushen, sondern eben auch um Kundenbeschwerden zu sammeln. Vielleicht spricht es gegen Ihren Instinkt, aber ist es nicht besser, viele negative Hinweise auf Probleme zu erhalten, um anschließend darauf zu reagieren als stillschweigend Kunden zu verlieren, ohne einen Hinweis darauf, warum sie gegangen sind?

Don’t:

Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf Vergünstigungen. Ein Gutschein ist kein Wundpflaster. Ohne die anderen Elemente auf dieser Liste können Sonderangebote nur sehr begrenzt helfen. Im schlimmsten Fall können sie die Botschaft vermitteln, dass Sie glauben, die Loyalität des Kunden sei käuflich. Nutzen Sie diesen Trick also eher sparsam.

Fazit

Verlorene Kunden zurückzugewinnen kann eine Herausforderung darstellen – ist jedoch nicht unmöglich. Und vor allem kann es sich durchaus lohnen! Denn die Kosten für die Kundenrückgewinnung sind deutlich niedriger als die für die Neukundengewinnung.

Für Sie als Online-Händler geht es bei der Kundenrückgewinnung darum, Ihre Wertschätzung auszudrücken, welche die Kundenbindung steigern und zu Weiterempfehlungen führen kann. Wenn Sie die Umsetzung ausreichend vorbereiten und im besten Falle eine intelligente technologische Unterstützung heranziehen, stehen Ihre Erfolgschancen dabei sogar ziemlich gut. Also worauf warten Sie noch?