WhatsApp Marketing: Wie Ihr Onlineshop von Conversational Commerce profitiert

2,6 Millionen Euro Netto-Umsatz in 18 Monaten durch einen Marketingkanal generieren? Klingt nicht schlecht, oder? Die D2C Brand SNOCKS hat das vorgemacht, wie wir in diesem Video berichteten.

Das Zaubermittel heißt: WhatsApp!

Der Messenger-Dienst, der bei 60 Millionen Nutzern in Deutschland für private Kommunikation täglich im Einsatz ist, wird bisher in den meisten Unternehmensstrategien vernachlässigt. Zu Unrecht. 

WhatsApp Marketing kann für viele Marken (egal, ob E-Commerce oder nicht) ein gewinnbringender Kanal sein. Beispielsweise können Unternehmen WhatsApp ganz einfach für die Kommunikation mit Kunden nutzen. Dabei ist es egal, ob Newsletter und Versand-Updates verschickt oder Kundenanfragen beantwortet werden – der Messenger-Dienst eignet sich für jegliche Marketing-Umsetzungen und Kommunikationszwecke mit Kunden.

Da die WhatsApp Integration für Shopify Onlineshops problemlos möglich ist, können WhatsApp-Benachrichtigungen, die auf im Shop ausgelösten Aktivitäten basieren, ohne Zaubertricks umgesetzt werden. Allerdings sind sich viele Unternehmer im E-Commerce-Bereich noch nicht bewusst, welche enormen Vorteile die Kundenkommunikation über WhatsApp hat. 

Daher beleuchten wir das Thema in diesem Beitrag näher, klären über die Vorteile und Möglichkeiten von WhatsApp Marketing auf und zeigen, welcher Latori-Kunde WhatsApp bereits aktiv nutzt.

Was ist WhatsApp Marketing?

WhatsApp kann seit geraumer Zeit nicht mehr nur für private Unterhaltungen genutzt werden, sondern dient auch E-Commerce-Unternehmen als Marketingkanal. Daher umfasst der Begriff WhatsApp Marketing jegliche Form von Marketing-Nachrichten, die über den Messenger versendet werden. 

Hierbei kann es sich sowohl um von Kunden initiierte Anfragen oder aber von Unternehmen verschickte Nachrichten handeln. Extra für Unternehmen erstellte Business-Accounts ermöglichen die dafür notwendige, vertrauliche und zugleich reibungslose Kommunikation mit Käufern und potentiellen Kunden. 

Anders als bei Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram dient WhatsApp als Marketing-Kanal nicht unbedingt zur Veröffentlichung von Werbung (obwohl das sicherlich Auslegungssache ist). Das ist jedoch kein Manko, sondern vielmehr eine Chance, Kunden über individuelle Mitteilungen an ein Unternehmen zu binden und Verkaufszahlen erheblich zu steigern.

Um im WhatsApp Marketing richtig durchzustarten, benötigen Sie entweder einen Account in der WhatsApp for Business App oder aber nutzen WhatsApp for Business Plattformen wie charles, die die Umsetzung Ihres Messenger Marketings professionell unterstützen.

Formen von WhatsApp Marketing

Um WhatsApp als Marketingkanal besser in der weiten Welt des Online-Marketings einzuordnen, haben wir hier die wichtigsten Bereiche für Ihr E-Commerce Unternehmen auf einen Blick zusammengestellt. 

• Push-Marketing: Ihr Unternehmen kommuniziert proaktiv mit Nutzern, um Newsletter, Produktlaunches oder Aktionsrabatte mitzuteilen. 

Tipp: Bauen Sie Call-to-Action Buttons in von Ihnen versendeten Nachrichten ein, um Kunden direkt zu Ihrem Online Shop zu leiten oder die Option eines direkten Anrufes einzubinden. 

• Pull-Marketing: Ihre Kunden schreiben Sie direkt an, um Fragen vor oder nach einem Kauf Ihrer Produkte zu stellen. Da die Kommunikation über WhatsApp für Ihre Kunden sehr wahrscheinlich nicht ungewohnt ist, gehört eine langwierige und umständliche Konversation per E-Mail der Vergangenheit an. Zusätzlich verbessern Sie so nicht nur Ihr Markenimage, sondern zugleich die Customer Journey.

• Paid-Marketing: Sie bauen sogenannte Click-to-WhatsApp Ads in Ihre Werbeanzeigen auf Facebook oder Instagram ein, um Ihre Zielgruppe direkt zu Ihrem WhatsApp-Chat weiterzuleiten. So können Interessenten über Social-Media-Plattformen von Ihrem WhatsApp-Service erfahren und von Newslettern, Rabattaktionen und Beratungen profitieren.

Die Top 3 Vorteile des Messenger-Marketings

58 Millionen Menschen in Deutschland nutzen WhatsApp täglich. Die Folge von solch einer gewaltigen Nutzerzahl – ein Großteil Ihrer Kunden verwendet den Messenger-Dienst sehr wahrscheinlich bereits. Für Shopify-Händler wie Sie eröffnet sich dadurch schon einmal eine gewaltige Reihe von Vorteilen:

1. Kundenbeziehung festigen: WhatsApp-Marketing ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Teil des Alltags Ihrer Kunden zu sein. Durch den persönlichen Kontakt und die Nähe zu Ihrer Kundschaft schaffen Sie Vertrauen und hinterlassen einen bleibenden Eindruck.

2. Erstklassige Performance: Hat der Kunde Sie erst einmal in seine Kontaktliste aufgenommen, sind Streuverluste im WhatsApp Marketing sehr gering. On top überzeugen die signifikant hohen Öffnungsraten des Messengers – bis zu 95 % der Empfänger öffnen die erhaltenen Nachrichten. Versendete E-Mails hingegen werden nur in knapp über 20 % der Fälle geöffnet. Zudem können Sie bei Ihren Nachrichten im Messenger mit einer Klickrate von 35-60 % rechnen und so gezielt Verkäufe in Ihrem Shopify-Store ankurbeln. Sieht man sich hier zum Vergleich die Klickrate eines E-Mail-Newsletters an, so schneidet dieser mit gerade einmal 3 % auch hier wesentlich schlechter ab, als die WhatsApp-Variante.

3. Schnelligkeit bei Kundenanfragen: Während sich die Kommunikation von Kundenanfragen per E-Mail als eher umständlich und langwierig erweisen kann, punktet der Messenger mit Antworten in Echtzeit. So werden inhaltliche Nachfragen zu Produkten in Ihrem Online Shop oder Probleme Ihrer Kunden schnell und komfortabel bearbeitet, was die Kundenzufriedenheit immens steigert.

Mit WhatsApp Marketing zum Erfolg: Crämer & Co. zeigt, wie es geht

Crämer & Co ist eines der führenden Denim-Unternehmen Deutschlands, das bereits 1983 gegründet wurde. Der Verkauf findet nicht nur im erfolgreichen Onlineshop, sondern auch in zwei Modehäusern mit Standort Nürnberg und Erlangen statt. Auch wenn die Firmengeschichte bereits 40 Jahre alt ist - Crämer und Co. erfinden sich immer wieder neu, wenn es um Marketing und Kundenservice geht. Das merken Kunden spätestens, wenn Sie sich mit ihren Fragen an das Unternehmen wenden wollen.

Crämer & Co. bietet neben Social-Media-Präsenzen auch einen Whatsapp-Kanal an, in dem Fragen von Kunden und Interessenten schnell beantwortet werden. 

Wir haben das im Selbsttest einmal ausprobiert und bekamen nach gerade einmal 3 Minuten Wartezeit eine Antwort auf unsere Frage. Unschlagbar!

Mithilfe einer solchen Conversational Commerce (cCom) Strategie und der Integration von WhatsApp in das Shopify Shopsystem schafft das Unternehmen ein einzigartiges Kundenerlebnis und erstklassigen Support.

Best Practice: Maßnahmen im WhatsApp Marketing

WhatsApp Newsletter

Seit jeher sind Newsletter ein sehr bedeutendes Marketing-Element, um Kunden über neue Produkte oder Rabattaktionen zu informieren. Der bisher gängigste Weg, um Newsletter an den Kunden zu bringen, waren E-Mails. Da die Öffnungs- und Klickrate von Werbe-E-Mails und somit Newslettern jedoch alles andere als vielversprechend sind, gehen viele Unternehmen einen anderen Weg. 

Mit WhatsApp können die Werbenachrichten binnen weniger Minuten erstellt, freigegeben und schließlich verschickt werden. Kunden erhalten Ihren Newsletter also ganz unkompliziert in Form einer WhatsApp Mitteilung.  

Der unschlagbare Vorteil ist die extrem hohe Öffnungsrate dieser Nachrichten im Vergleich zum herkömmlichen E-Mail-Versand. Bei nur geringfügig höheren Kosten für das Versenden von Newslettern auf WhatsApp wird jedoch die Conversionrate um ein Vielfaches erhöht. Das liegt unter anderem auch daran, dass Nachrichten über den Messenger nicht in einem Spam-Ordner landen können, wie das bei Mails häufig der Fall ist.

WhatsApp Warenkorb

Ein absoluter Game-Changer im WhatsApp Marketing ist die Funktion, einen Warenkorb im Chat zu verankern, sodass der Kunde angefragte Produkte dort direkt sichern und kaufen kann. Kunden profitieren so von einem einfachen Bestellprozess. 

Auch hier handelt es sich um eine klassische Win-win-Situation, indem der Kunde sein gewünschtes Produkt schnell erhalten kann und Marken in kürzester Zeit Verkäufe abwickeln und so den Umsatz steigern können. 

Chatbots

Eine Sache, die aus dem WhatsApp Messenger Marketing nicht mehr wegzudenken ist, sind Chatbots. Die digitalen Servicemitarbeiter sind bestens darauf vorbereitet, Kunden zu begrüßen, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Produkte zu empfehlen. Bei einem höflichen und zuvorkommenden Chatbot fühlen sich Kunden gut aufgehoben. 

Für den Fall, dass der digitale Assistent doch einmal überfragt sein sollte, setzt WhatsApp die Weiterleitung an einen menschlichen Servicemitarbeiter voraus. Sollten also auch Sie die Verwendung eines Chatbots in Erwägung ziehen, achten Sie unbedingt auf eine enge Anbindung des Kundenservice Teams an Ihren WhatsApp-Kanal.

Keyword Kampagnen 

Neben dem Versenden von Newslettern, gehören Keyword Kampagnen zu den gängigsten Marketing-Funktionen des Messengers. So können Unternehmen für Kunden einen speziellen Service mithilfe eines Keywords erstellen. 

Für Ihr Unternehmen könnten Sie beispielsweise eine automatische Produktberatung per Chatbot möglich machen. Dies funktioniert, indem Sie Einstellungen vornehmen, sodass Kunden eine Nachricht wie beispielsweise #beratung in den Chat senden und so eine Kommunikationskette aufgebaut wird.

Click-to-WhatsApp-Anzeigen

Mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen können Sie potenziellen Kunden einen nahtlosen Übergang von einer auf Facebook oder Instagram ausgespielten Kampagne zu Ihrem WhatsApp Chat ermöglichen. 

Vielleicht kommt Ihnen hier die Frage in den Sinn, warum gerade an dieser Stelle eine Weiterleitung zu WhatsApp sinnvoll ist und ob Instagram Direktnachrichten oder der Facebook Messenger nicht naheliegender wären? 

Der unschlagbare Vorteil, den WhatsApp hier bietet, ist, dass der Messenger im Vergleich zu sozialen Medien nicht mit Werbung überflutet ist und daher für weniger Ablenkung sorgt. Zudem werden Facebook und Instagram viel weniger zur täglichen Kommunikation genutzt, weshalb WhatsApp perfekt als Anbindung für eine nachfolgende Kommunikation geeignet ist. 

WhatsApp Marketing und DSGVO: Erfolgreiche Strategien im Einklang mit dem Datenschutz

Die Nutzung von WhatsApp als Marketinginstrument hat in den letzten Jahren stark zugenommen, da Unternehmen die Möglichkeit erkennen, direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Doch bei der Implementierung von WhatsApp Marketingstrategien ist die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) von größter Bedeutung. Die DSGVO legt klare Richtlinien fest, wie personenbezogene Daten erhoben, verarbeitet und genutzt werden dürfen. Unternehmen, die WhatsApp für Marketingzwecke einsetzen, müssen daher sicherstellen, dass sie im Einklang mit diesen Vorschriften agieren. 

Die Nutzung von WhatsApp als Marketingtool eröffnet direkte Kundeninteraktion, erfordert jedoch die strikte Beachtung der DSGVO. Wesentliche Schritte dafür sind:

1. Einwilligung einholen (Opt-In): Vor dem Senden von Nachrichten müssen klare Einwilligungen für Datenverarbeitung eingeholt werden. 

2. Transparenz: Offenlegung der Datennutzung und Art der Nachrichten in einer Datenschutzerklärung.

3. Widerrufsrecht: Nutzern muss die Möglichkeit zum Abmelden geboten werden.

4. Datensicherheit: Einsatz angemessener Sicherheitsvorkehrungen und Verschlüsselung.

5. Zweckbindung: Daten dürfen nur für den angegebenen Zweck verwendet werden.

6. Datenübertragung: Bei internationaler Datenübertragung DSGVO-konforme Mechanismen nutzen.

Die erfolgreiche Fusion von WhatsApp Marketing und DSGVO erfordert fortlaufende Anpassung und bewusste Umsetzung, um sowohl Kundenbindung als auch Datenschutz zu gewährleisten.

charles: Die Whatsapp Integration für Shopify

Vom Newsletter bis zum Chatbot – charles ist als WhatsApp Marketing Tool nicht mehr wegzudenken. Seit 2019 können Unternehmen die Software des Berliner Start-ups für die Erstellung von automatisierten und benutzerfreundlichen Customer Journeys nutzen. 

Als WhatsApp-Marketing-Anbieter hat charles bereits viele namhafte Unternehmen wie Snocks, Baro Cosmetics, Woodboom oder ooia betreut, sodass diese darauf basierend deutliche Anstiege im Umsatz und eine gefestigte Kundenbindung verzeichneten. Zukünftig möchte das junge Start-up seinen Einfluss im Conversational Commerce weiter ausbauen und noch vielen weiteren Unternehmen dabei helfen, im WhatsApp-Messenger-Marketing Fuß zu fassen. 

Die charles WhatsApp Integration für Shopify finden Sie übrigens im Shopify App Store.

charles Features für WhatsApp Marketing

Zuvor haben wir bereits über Maßnahmen wie WhatsApp Newsletter, Click-to-WhatsApp-Anzeigen oder Warenkörbe in Chats berichtet. Mithilfe von charles gibt es noch unzählige weitere Optionen, die in Verbindung mit Ihrem Online Shop infrage kommen könnten. 

Die wichtigsten Funktionen haben wir daher hier für Sie zusammengefasst: 

• Campaigns: Hierzu zählen jegliche Marketing-Kampagnen wie Broschüren, charles WhatsApp-Newsletter oder Quizze mit mehreren Antwortmöglichkeiten, die zu einer mindestens 90%igen Öffnungsrate und einem 10x höheren Return-On-Investment führen können.

• Commerce: Durch eine automatische Synchronisierung mit Ihrem Shopify Onlineshop können Sie mit charles Warenkörbe und Zahlungslinks (Chat Outs) erstellen, aktuelle Lagerbestände einsehen und so Produktempfehlungen versenden. Außerdem lassen sich Liefer-Updates und Last-Minute-Rabatte als Benachrichtigungen verschicken.

• Conversation: Mithilfe von charles können Sie mit Ihren Kunden schnell und einfach über WhatsApp kommunizieren, Fragen beantworten und Probleme lösen. Alle Konversationen werden übersichtlich aufgelistet, sodass Analysen und Optimierungen problemlos möglich sind. 

• Chat-Ins: Um Opt-Ins (Zustimmungen zur Werbekontaktaufnahme) zu sammeln, bietet charles Ihnen viele Möglichkeiten zur Erstellung von Chat-Ins wie Website Chat Bubbles oder QR-Codes, die natürlich stets DSGVO-konform sind.

• Integrations: Alle Kundeninformationen, die Sie bereits mit anderen Plattformen wie Shopify oder Instagram gesammelt haben, können Sie bequem in das WhatsApp Business API mithilfe von charles importieren – ganz ohne selbst Codierungen durchführen zu müssen.

• Journeys: Unterhaltungen auf WhatsApp können Sie mit charles WhatsApp-Marketing-Lösungen ganz einfach und unkompliziert automatisieren, um intuitive Chat-Flows zu erstellen, die hintergründig den Umsatz steigern. 

Fazit

WhatsApp Marketing ist eine der wichtigsten Marketingmaßnahmen, wenn es um zeitgemäße Kommunikation mit Kunden geht. Die größten Vorteile dieser Conversational Commerce Strategie sind klar – Konversationen über den Messenger-Dienst sind schnell, vertrauenswürdig und zielführend. Während Kunden Fragen zu Artikeln unkompliziert stellen und Produkte direkt im Chat kaufen können, profitieren Onlineshop-Inhaber von der Kundenzufriedenheit in Form von höheren Umsätzen. 

Bekannte Unternehmen wie ooia, das inzwischen Marktführer im Vertrieb von Periodenunterwäsche in Deutschland ist, beweisen, dass WhatsApp Marketing funktioniert. Durch eine Zusammenarbeit mit dem Berliner WhatsApp-Marketing-Anbieter charles lassen sich Verknüpfungen zwischen Ihrem Shopify-Store und dem Messenger einfach einrichten, sodass charles WhatsApp Marketing auch für Sie lukrativ sein kann.