Enterprise Commerce: Unterschied zum E-Commerce & wann sich ein Plattform-Wechsel lohnt

Ein klassisches Enterprise-Commerce-Unternehmen bietet eine breite Produktpalette an, ist weltweit vertreten und hat einen Jahresumsatz in Millionenhöhe. Um all dies erfolgreich umsetzen zu können, nutzt es ein entsprechendes Shopsystem. Enterprise-Commerce-Plattformen können eine Vielzahl von Transaktionen und Kundenkontakten verarbeiten und eine 360-Grad-Sicht auf alle Geschäftsprozesse und Kunden schaffen.

Wenn Ihr Unternehmen bereits stark gewachsen ist und die bisherige E-Commerce-Plattform Ihren Ansprüchen nicht mehr gerecht wird oder wenn die Skalierung Ihres Unternehmens auf Ihrer Agenda steht, sind Sie hier goldrichtig. Im Folgenden gehen wir u. a. darauf ein, was man unter Enterprise Commerce überhaupt versteht, wann Sie die Migration auf eine Enterprise-Commerce-Plattform in Erwägung ziehen sollten und was die Vorteile einer solchen Lösung sind.

Enterprise Commerce: Was man darunter versteht

Unter Enterprise Commerce versteht man den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen durch große Unternehmen. Dafür werden komplexe Software-Lösungen, auch Enterprise-Commerce-Plattformen genannt, benötigt.

Kurz gesagt, wird Enterprise Commerce als systemübergreifende Lösung für alle Geschäftsprozesse unter dem Stichwort einer digitalen Gesamtstrategie verstanden. Enterprise-Commerce-Plattformen umfassen leistungsfähigere Tools für die Bestandsverfolgung, das Customer Relationship Management, und die Abwicklung größerer Bestellmengen.

Enterprise Commerce vs. E-Commerce

Der E-Commerce ist ein Teilbereich des E-Business, der allgemein den elektronischen Handel umfasst, also das Verkaufen, Kaufen und Bewerben von Waren und Dienstleistungen im Internet. Der Begriff hat sich zu einem der zentralen Geschäftsmodelle im Internet entwickelt und einige gängige E-Commerce-Plattformen sind:

• Shopify

• Wix

• Jimdo

• WooCommerce

• Webflow

Enterprise Commerce ist eine spezielle Form des E-Commerce. Es zeichnet sich typischerweise durch Umsätze in Höhe von mehreren Millionen Euro, große Betriebe und eine globale Markenpräsenz aus. Einige Beispiele für Enterprise-Commerce-Plattformen sind:

• Shopify Plus

• Salesforce

• Magento

• OpenCircle

• Optimizely Commerce Cloud

Enterprise-Commerce-Plattformen verfügen über die Infrastruktur und die Tools, die erforderlich sind, um ein hohes Bestell- und Kundenvolumen zu bewältigen. Viele bieten Unternehmen auch die Möglichkeit, alle Abläufe nahtlos in einem digitalen Ökosystem zu vereinen. Die Preise können variieren – es gibt hierbei z. B. kostenlose Open-Source-Plattformen oder verwaltete Cloud-Dienste, die als Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) angeboten werden.

Vor- und Nachteile von Enterprise-Commerce-Plattformen

Enterprise-Commerce-Plattformen bieten umfassende Lösungen für große und etablierte E-Commerce-Unternehmen. Hier sind einige Vor- und Nachteile solcher Plattformen:

Vorteile

Skalierbarkeit: Enterprise-Commerce-Plattformen sind darauf ausgelegt, mit dem Wachstum eines Unternehmens mitzugehen. Sie können problemlos eine hohe Anzahl von Produkten, Transaktionen und Kunden bewältigen.

Umfassende Funktionen: Diese Plattformen bieten eine breite Palette von Funktionen, die für große Unternehmen relevant sind, darunter erweitertes Produktmanagement, mehrere Währungen, internationale Steuern, umfassende CRM-Integrationen, personalisierte Marketingfunktionen und vieles mehr.

Anpassbarkeit: Enterprise-Commerce-Plattformen bieten oft die Möglichkeit, den Shop und den Checkout den individuellen Bedürfnissen des Unternehmens anzupassen. Dies ermöglicht eine nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und eine höhere Kontrolle über das Einkaufserlebnis.

Sicherheit und Compliance: Da Unternehmen mit sensiblen Kunden- und Transaktionsdaten arbeiten, bieten Enterprise-Commerce-Plattformen strenge Sicherheitsfunktionen und sind oft PCI-DSS-konform. Dies ist besonders wichtig für den Schutz der Kundendaten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Unternehmensintegration: Diese Plattformen ermöglichen die nahtlose Integration mit anderen Unternehmens-Systemen wie ERP, CRM und Warenwirtschaft. Dies erleichtert den reibungslosen Betrieb des gesamten Geschäftsprozesses.

Nachteile

Kosten: Enterprise-Commerce-Plattformen sind in der Regel teurer, sowohl in Bezug auf die Lizenzkosten als auch auf die Implementierung und Anpassung. Dies kann eine hohe finanzielle Belastung für Unternehmen darstellen.

Komplexität: Die umfassenden Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten führen oft zu einer komplexeren Plattform. Dies erfordert spezialisiertes Fachwissen, um die Plattform effektiv zu nutzen und zu verwalten.

Zeitaufwand für die Implementierung: Die Implementierung einer Enterprise-Commerce-Plattform kann zeitaufwendig sein, da sie häufig eine umfangreiche Anpassung erfordert, um den individuellen Anforderungen eines Unternehmens gerecht zu werden.

Wartung und Aktualisierungen: Aufgrund der Komplexität und Anpassungen erfordern Enterprise-Commerce-Plattformen regelmäßige Wartung und Aktualisierungen, um sicherzustellen, dass sie reibungslos funktionieren und sicher bleiben.

Lernkurve: Die Nutzung und Verwaltung einer Enterprise-Commerce-Plattform erfordert oft eine steile Lernkurve für das interne Team. Dies kann Schulungen und spezialisiertes Wissen erfordern.

Insgesamt bieten Enterprise-Commerce-Plattformen umfassende Lösungen für große Unternehmen, die anspruchsvolle Anforderungen haben. Die Entscheidung für eine solche Plattform erfordert jedoch eine sorgfältige Abwägung der Vor- und Nachteile sowie eine genaue Analyse der spezifischen Anforderungen des Unternehmens.

Die 5 besten Enterprise-Plattformen 2023

Shopify Plus

Shopify Plus ist die Enterprise-Edition von Shopify, die speziell für große und wachsende Unternehmen entwickelt wurde. Es bietet erweiterte Funktionen, maßgeschneiderte Lösungen und eine höhere Skalierbarkeit im Vergleich zur Standardversion von Shopify. Shopify Plus richtet sich an Händler mit komplexen Anforderungen, die eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform benötigen, um ihre Geschäftstätigkeit auf einem höheren Niveau zu betreiben. Wir nehmen die Enterprise-Lösung später im Blog genauer unter die Lupe.

Kosten

Der Preis für den Shopify Enterprise-Plan richtet sich nach dem Umsatz des Unternehmens. Bei der Nutzung von Shopify Plus wird eine Gebühr von 0,25% des Umsatzes erhoben, mit einem monatlichen Mindestbetrag von 2000€.

BigCommerce

BigCommerce Enterprise ist die leistungsstarke Enterprise-Lösung von BigCommerce, einer E-Commerce-Plattform, die speziell für große und wachsende Unternehmen entwickelt wurde. Hier sind einige Informationen zu BigCommerce Enterprise, einschließlich der Kosten, Vor- und Nachteile:

Kosten

Die genauen Kosten für BigCommerce Enterprise können je nach den individuellen Anforderungen und der Größe des Unternehmens variieren. Da es sich um eine maßgeschneiderte Lösung handelt, wird der Preis individuell verhandelt. Die Kosten können Faktoren wie Transaktionsvolumen, benutzerdefinierte Funktionen, Support-Level und weitere Optionen umfassen.

Vor- und Nachteile

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud, früher bekannt als Demandware, ist eine hochmoderne Enterprise-E-Commerce-Lösung, die von Salesforce entwickelt wurde. Hier sind einige Informationen zu Salesforce Commerce Cloud, einschließlich der Kosten, Vor- und Nachteile:

Kosten

Die Kosten für Salesforce Commerce Cloud sind hoch und variieren stark je nach den Anforderungen und der Größe des Unternehmens. Es handelt sich um eine maßgeschneiderte Lösung, bei der die Preise individuell verhandelt werden. Die Kosten können Faktoren wie Transaktionsvolumen, benutzerdefinierte Funktionen, Implementierungsaufwand und Support-Level beeinflussen.

Vor- und Nachteile

Magento Commerce

Magento Commerce ist eine führende Enterprise-E-Commerce-Lösung, die eine leistungsstarke Plattform für Unternehmen bietet, um Online-Verkäufe und E-Commerce-Aktivitäten zu verwalten. Hier sind einige Informationen zu Magento Commerce, einschließlich der Kosten, Vor- und Nachteile:

Kosten

Die Kosten für Magento Commerce variieren je nach der gewählten Lizenz, den Anforderungen des Unternehmens und dem gewünschten Funktionsumfang. Magento bietet zwei Haupt-Lizenzmodelle: Magento Commerce (ehemals Enterprise Edition) und Magento Open Source (ehemals Community Edition). Die Magento Commerce-Lizenzkosten können hoch sein und umfassen eine jährliche Gebühr sowie zusätzliche Gebühren, basierend auf dem Bruttojahresumsatz des Unternehmens.

Vor- und Nachteile

SAP Customer Experience

SAP Customer Experience, früher als SAP Hybris bekannt, ist eine umfassende Enterprise-E-Commerce-Lösung, die von SAP entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer E-Commerce-Aktivitäten und Kundenbeziehungen zu unterstützen. Hier sind einige Informationen zu SAP Customer Experience, einschließlich der Kosten, Vor- und Nachteile:

Kosten

Die Kosten für SAP Customer Experience variieren je nach den individuellen Anforderungen des Unternehmens, der Größe und dem Umfang des E-Commerce-Betriebs. Da SAP Customer Experience eine Enterprise-Lösung ist, sind die Kosten in der Regel hoch und können aus Lizenzgebühren, Implementierungs- und Anpassungskosten sowie laufenden Wartungsgebühren bestehen.

Vor- und Nachteile

Anzeichen dafür, dass Ihr Unternehmen bereit für Enterprise-Commerce-Lösungen ist

Enterprise-Commerce-Lösungen sind in der Regel etwas, in das Unternehmen im Laufe der Zeit hineinwachsen. Vielmehr entwachsen sie ihrem bisherigen E-Commerce-System jedoch, da dieses den eigenen Anforderungen nicht mehr länger gerecht wird. Unternehmer müssen aber nicht erst auf diesen Zeitpunkt warten. Wenn sich bereits abzeichnet, dass Ihrem System mittel- oder langfristig unüberwindbare Grenzen gesetzt sind, können Sie den Sprung in den Enterprise Commerce auch vorziehen und Ihre Prozesse frühzeitig anpassen. Das hat für gewöhnlich den Vorteil, dass der Umstieg schrittweise erfolgen kann und Sie für den Wechsel mehr Zeit haben.

Doch wann ist der Punkt erreicht, in dem Sie über jeden Fall über ein Enterprise-Commerce-System nachdenken sollten? Hierfür gibt es eine Reihe von Anzeichen:

• Die Ausfallzeiten nehmen zu. Wenn Ihre Plattform, Ihre Website oder die angeschlossenen Dienste ständig ausfallen, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass die aktuelle Nachfrage oder der Traffic nicht mehr bewältigt werden kann.

• Die Plattform unterstützt nicht alle nötigen Funktionen.

• Sie müssen ständig auf die Suche nach passenden Add-ons gehen, anstatt von einer einheitlichen Oberfläche mit vielen Tools zu profitieren.

• Sie erleben Engpässe im Service oder in der Produktion. Ein unzureichendes System kann die Abläufe verlangsamen, da es schwieriger ist, Informationen zu finden, z. B. über Kundenbestellungen, Lieferanteninformationen, Lieferkettendaten, Bestandsverwaltung und vieles mehr.

• Verkäufe auf dem Weltmarkt bereiten Ihnen einen hohen Zusatzaufwand. Eine Plattform, die keine Sprach- oder Währungsoptionen unterstützt, kann Ihnen die Internationalisierung deutlich erschweren.

• Sie haben kein vollständiges Bild Ihrer finanziellen Situation. Von verlorenen Rechnungen bis hin zu ungenauen Berichten - die Risiken eines mangelnden Überblicks über die Finanzen sind enorm. Wenn es schwierig ist, diese Informationen aufzuspüren, brauchen Sie wahrscheinlich eine robustere Software.

• Sie können keine weiteren Teammitglieder hinzufügen. Viele Shopsysteme, die nicht für den Enterprise Commerce bestimmt sind, beschränken die Anzahl der Personen, die sich ins Backend einloggen können. Wenn Sie mit dieser Einschränkung konfrontiert sind, kann es an der Zeit sein, auf eine Enterprise-Plattform umzusteigen, um die Skalierbarkeit zu erhöhen.

Vorteile der Umstellung auf Enterprise Commerce

Wir wissen nun also, dass Unternehmen auf eine Enterprise-Commerce-Software umsteigen sollten, wenn die bisherige E-Commerce-Plattform nicht mehr ausreicht. Wenn Sie eine Migration in Erwägung ziehen, können Sie unter anderem von folgenden Vorteilen profitieren:

• Ein besseres Kundenerlebnis. Bei der Customer Experience geht es nicht nur darum, wie gut Ihr Onlineshop funktioniert oder wie schön Ihre Store Front ist. Es geht darum, wie schnell und gut Ihr Unternehmen Waren und Dienstleistungen für Ihre Kunden bereitstellt. Eine Enterprise-Plattform kann Sie dabei unterstützen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

• Operative Effizienz. Enterprise-Commerce-Plattformen sind in der Regel Cloud-basiert oder werden On-Premise gehostet, was die Integration mit Ihrem CRM-System erleichtert. Sie helfen auch dabei, alle wichtigen Geschäftsfunktionen in einem einzigen Ökosystem zu halten, damit Ihr Team nicht zwischen verschiedenen Diensten hin und her zu wechseln muss.

• Skalierbare Funktionen. Egal, ob Sie eine oder mehrere Websites haben, eine Enterprise-Plattform kann Ihnen helfen, alle nahtlos zu verwalten. Außerdem unterstützen diese Lösungen in der Regel leistungsstarke Integrationen und APIs, damit Sie ganz einfach mit allen nötigen Tools arbeiten können.

• Verbesserte Sicherheit. Enterprise-Commerce-Lösungen sorgen nicht nur für mehr Sicherheit, sondern auch für mehr Transparenz bei den Unternehmensabläufen.

• Tiefergehende Analysen. Die moderne Unternehmenslandschaft wird von Daten bestimmt. Eine Enterprise-Plattform, die in der Lage ist, Daten zu sammeln und zu analysieren, kann Ihnen helfen, schneller kluge Geschäftsentscheidungen zu treffen.

• Omnichannel. Enterprise-Commerce-Lösungen können die Lücken zwischen Ladengeschäften und Onlineshops schließen. Das bedeutet, nahtlosere Erlebnisse, reibungslosere Transaktionen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Enterprise-Commerce-Plattformen: Das können sie beinhalten

Eine Enterprise-Commerce-Plattform kann also verschiedene Abteilungen an einem zentralen Punkt zusammenführen und eine zuverlässige Kommunikationsplattform darstellen. Dazu gehört die Integration mit anderen Geschäftssystemen, einschließlich Buchhaltungs-, Inventar- und CRM-Systemen – und all dies sollte skalierbar sein.

Die folgenden Lösungen sind häufig auch in Enterprise-Plattformen enthalten:

Die Enterprise-Lösung von Shopify: Shopify Plus

Die Enterprise-Plattform Shopify Plus ist eine skalierbare E-Commerce-Lösung, die für große, wachstumsstarke Unternehmen entwickelt wurde. Der Hauptvorteil besteht darin, dass sie mehr Kontrolle, Anpassung und Automatisierung bietet und eine schnellere Geschwindigkeit mit besseren Omnichannel-Diensten verbindet.

Händler erhalten mit Shopify Plus direkt mehrere Stores, sodass sie international durchstarten und verschiedene Zielgruppen erreichen können. Darüber hinaus wird ihnen ein dedizierter Partner zur Seite gestellt, der als Merchant Success Manager (MSM) bezeichnet wird und als erste Ansprechperson fungiert. Zusätzlich zu einem MSM bietet die Nutzung von Shopify Plus Online-Händlern Zugriff auf exklusive Funktionen, die ihnen helfen, ihre Marke und ihr Geschäft weiter auszubauen.

Die wichtigsten Unterschiede zum Shopify-Standardpaket haben wir hier für Sie aufgelistet:

• Premium-Support

• Launch Engineer als Starthilfe

• Shopify Flow für Automatisierungen

• Einfacherer Verkauf an Firmenkunden durch Wholesale Channel

• Mit Shopify Launchpad können Eventkampagnen gesteuert werden

• Mehr Möglichkeiten im Checkout

• Bessere Konditionen durch die Senkung der Transaktionskosten

• Zugang zu weiteren exklusiven APIs für mehr Integrationen und Automatisierungen

Fazit

Aktuell setzen mehr als 10.000 Marken weltweit auf die Enterprise-Commerce-Plattform Shopify Plus. Bekannte deutsche Beispiele und gleichzeitig Latori-Kunden sind u. a. LIVE FAST DIE YOUNG, Asphaltgold und Shape Republic. Wenn auch Sie nun mit dem Gedanken spielen, auf Enterprise Commerce zu setzen, dann lassen Sie uns über Ihre Möglichkeiten sprechen. Schließlich gibt es bei einer Migration einiges zu beachten, wie die Weiterleitung alter Links, die Übernahme der Kundendaten, die Übertragung der Bestellungen, u.v.m., wobei wir Sie gerne tatkräftig unterstützen.