So bauen Sie eine Multichannel-Strategie mit Shopify auf

Der Multichannel-Vertrieb geht weit über Werbung hinaus und ermöglicht es Ihnen, Ihre Produkte über mehrere Kanäle zu verkaufen. Aller Anfang ist schwer – so auch der Einstieg in den Multichannel-Vertrieb. Auf Dauer wird es sich aber durchaus auszahlen, eine starke Präsenz in Ihrem Markt zu haben. Der Schlüssel ist, herauszufinden, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält und sie genau dort abzuholen.

Eine geeignete Plattform, um Ihre Multichannel-Strategie in die Realität umzusetzen, ist Shopify. Mit diesem Shopsystem können Sie Ihren Store aufbauen und verwalten. Darüber hinaus haben Sie Zugriff auf mehr als 20 Integrationskanäle (z.B. Amazon, ebay, Facebook, Instagram u.v.m), die es Ihnen ermöglichen, Ihr Geschäft auszubauen und gleichzeitig Ihre Abläufe zu optimieren.

Multichannel-Vertrieb: Was bedeutet das?

Bietet ein Unternehmen mehrere Vertriebskanäle für ein Produkt oder eine Dienstleistung an, spricht man vom Multichannel-Vertrieb. Ein typisches Beispiel ist der Verkauf in stationären Geschäften und im Onlineshop. Im Zuge der Digitalisierung werden immer neue Absatzwege erschlossen, darunter u. a. diverse Plattformen für den Onlinehandel oder Social Commerce in sozialen Netzwerken. Ob online, mobil oder stationär – jeder Vertriebskanal hat seine Stärken und Schwächen, die durch andere Kanäle ausgeglichen oder ergänzt werden können. Dadurch entsteht ein starkes Vertriebsnetz, in welchem Kunden den Kanal wählen können, der zu ihren Einkaufsgewohnheiten passt. Dies wiederum erhöht die Kundenzufriedenheit und sorgt für eine stärkere Kundenbindung.

10 Vorteile des Multichannel-Vertriebs

Wenn Sie eine Multichannel-Strategie anwenden, erhöhen Sie Ihre Reichweite und damit Ihre Chancen, potenzielle Neukunden für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu gewinnen. Alle Vorteile im Überblick:

1. Erhöhte Reichweite

Durch den Einsatz mehrerer Vertriebskanäle erreichen Sie potenzielle Kundinnen und Kunden genau dort, wo sie sich gerade aufhalten – sei es auf Online-Marktplätzen, in sozialen Netzwerken oder im stationären Handel. Das steigert Ihre Sichtbarkeit erheblich und hilft Ihnen dabei, neue Märkte und Zielgruppen zu erschließen, die Sie über einen einzigen Kanal nie erreicht hätten.

2. Neukundengewinnung

Jeder zusätzliche Kanal ist eine neue Chance, mit Interessierten in Kontakt zu treten. So erhöhen Sie die Anzahl der Touchpoints entlang der Customer Journey und steigern gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Käufer auf Ihre Marke aufmerksam werden – und letztlich konvertieren.

3. Umsatzsteigerung

Mehr Kanäle bedeuten mehr Verkaufschancen. Indem Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf verschiedenen Plattformen präsentieren, erhöhen Sie die Conversion-Potenziale und schaffen zusätzliche Umsatzquellen. Cross-Selling und Upselling lassen sich zudem kanalübergreifend gezielt einsetzen.

4. Zielgruppendifferenzierung

Nicht jede Zielgruppe nutzt die gleichen Kanäle. Während jüngere Konsumenten eher über Instagram oder TikTok einkaufen, bevorzugen andere den klassischen Onlineshop oder Plattformen wie Amazon. Mit einer Multichannel-Strategie sprechen Sie Ihre Zielgruppen genau dort an, wo sie am aktivsten sind.

5. Geringere Abhängigkeit von einem einzelnen Kanal

Ein technischer Ausfall, geänderte Richtlinien oder sinkende Reichweiten auf einem Kanal können schnell zur Umsatzbremse werden. Multichannel-Vertrieb federt solche Risiken ab, da Sie nicht von einem einzigen Vertriebskanal abhängig sind und flexibel auf Veränderungen reagieren können.

6. Stärkere Kundenbindung

Wenn Ihre Kundschaft selbst wählen kann, wie und wo sie einkauft, steigt die Zufriedenheit automatisch. Ob im Geschäft vor Ort, über Social Media oder im eigenen Onlineshop – Multichannel-Vertrieb bietet Komfort, Flexibilität und ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das Ihre Kundinnen und Kunden langfristig an Ihre Marke bindet.

7. Besseres Markenbewusstsein durch Wiederholungseffekt

Je öfter Konsumenten Ihre Marke sehen – auf Instagram, Google Shopping oder im Newsletter – desto präsenter bleiben Sie im Gedächtnis. Die kanalübergreifende Wiederholung Ihrer Markenbotschaft schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses.

8. Flexibilität bei Preis- und Angebotsgestaltung

Mit mehreren Vertriebskanälen können Sie individuelle Angebote und Aktionen gezielt dort platzieren, wo sie am besten wirken. So lassen sich beispielsweise exklusive Rabatte auf Marktplätzen oder spezielle Bundles im Onlineshop anbieten – je nachdem, welcher Kanal Ihre Zielgruppe besonders gut erreicht.

9. Kanalübergreifende Datenanalyse zur Optimierung

Ein großer Vorteil des Multichannel-Vertriebs liegt in der Datentiefe. Sie erhalten wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten auf unterschiedlichen Plattformen und können daraus ableiten, welcher Kanal besonders effektiv ist. So treffen Sie fundierte Entscheidungen und optimieren Ihre Strategie kontinuierlich.

10. Mehr Möglichkeiten für Storytelling und Content-Strategien

Jeder Kanal bietet seine eigenen Formate – ob kurze Reels auf Instagram, Produktbeschreibungen im Onlineshop oder Tutorials auf YouTube. Mit einer Multichannel-Strategie können Sie Ihre Markenbotschaft über verschiedene Medienformate hinweg erzählen und damit die emotionale Bindung zu Ihrer Marke intensivieren.

Herausforderungen im Multichannel-Vertrieb

Der Multichannel-Vertrieb bringt nicht nur Vorteile mit sich, sondern auch Herausforderungen, die Sie als Händler bedenken sollten.

• Technische Komplexität: Verschiedene Plattformen mit teils sehr unterschiedlichen technischen Anforderungen müssen bedient werden.

• Daten- und Systemintegration: Produktdaten, Lagerbestände, Bestellungen und Kundendaten sollten kanalübergreifend synchronisiert werden.

• Logistik & Fulfillment: Sie stehen vor der Herausforderung, unterschiedliche Versandanforderungen je Kanal effizient zu koordinieren.

• Pflege der Vertriebskanäle: Sie müssen jeden Kanal individuell betreuen (z. B. Content, Preisaktionen, Kundenservice).

• Einheitliche Kundenerfahrung: Sie sollten sicherstellen, dass Preisgestaltung, Tonalität und Servicequalität kanalübergreifend konsistent sind. Inkonsistenzen wirken sich negativ auf das Vertrauen und die Kundenbindung aus.

• Komplizierte Erfolgsmessung: Sie haben es mit verschiedenen Tracking-Systemen und Datenquellen zu tun. Eine kanalübergreifende Analyse der Customer Journey ist deutlich komplexer.

• Datenschutz & rechtliche Vorgaben: Sie müssen für jeden Kanal sicherstellen, dass rechtliche Anforderungen (z. B. DSGVO) eingehalten werden. Unterschiedliche Länder oder Plattformen bringen unterschiedliche Vorschriften mit sich.

Multichannel Marketing: Worauf Sie achten sollten

Im Multichannel-Vertrieb ist Marketing ein entscheidender Erfolgsfaktor, um Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zu erreichen und zu binden. Dabei geht es nicht nur darum, auf mehreren Plattformen präsent zu sein, sondern auch, eine nahtlose und personalisierte Kundenerfahrung zu bieten.

1. Konsistente Markenbotschaft: Eine einheitliche Markenkommunikation über alle Kanäle hinweg stärkt das Vertrauen der Kunden und sorgt für ein konsistentes Markenerlebnis.

2. Personalisierung: Gezielte Ansprache basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten der Kunden steigert die Conversion-Rate und Bindung.

3. Cross-Channel-Marketing: Kunden werden über verschiedene Kanäle geführt, z. B. durch „Click-and-Collect“-Modelle oder die Möglichkeit, Produkte online zu entdecken und im Laden zu kaufen.

4. Kanalübergreifende Werbung: Nutzen Sie alle Kanäle (E-Mail, Social Media, Google Ads), um eine größere Reichweite und Sichtbarkeit zu erzielen und die Kunden gezielt anzusprechen.

5. Datenanalyse und Tracking: Durch die Analyse von Verkaufszahlen und Kundenverhalten können Sie Ihre Marketingstrategie laufend optimieren.

6. Optimierung der Customer Journey: Ein reibungsloser Übergang zwischen den Kanälen sorgt für eine positive und nahtlose Kundenerfahrung, was die Kundenzufriedenheit steigert.

7. Kundenservice und Support: Kunden sollten über alle Kanäle hinweg einen schnellen und effektiven Support erhalten, was die Kundenzufriedenheit fördert.

Die ersten Schritte einer Multichannel-Strategie mit Shopify

Sind Sie jetzt überzeugt und möchten selbst eine Multichannel-Strategie für Ihr Business aufbauen? Dann gibt es ein paar Dinge, die Sie vorher durchdenken sollten:

• Definieren Sie die Ziele klar, die Sie mit Ihrer neuen Multichannel-Strategie erreichen möchten.

• Kennen Sie Ihre Zielgruppe möglichst genau: Definieren Sie Personen, Zielgruppen und die Customer Journey.

• Recherchieren Sie außerdem zum Kaufverhalten und zur Benutzung der von Ihnen ausgewählten Plattformen.

• Richten Sie die Kanäle nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen ein.

Haben Sie all diese Schritte hinter sich gebracht, dürfen Sie sich freuen - zurücklehnen jedoch leider nicht, denn die Umsetzung einer Multichannel-Strategie ist keine einmalige Aufgabe, sondern ein fortlaufender Prozess. Sie sollten ihre Ergebnisse stets kontrollieren und evaluieren, ob Sie Ihre gesteckten Ziele erfüllen. Darüber hinaus ist es für Ihren Erfolg wichtig, das Marktgeschehen und die Bedürfnisse der Zielgruppe immer im Auge zu behalten.

Multichannel auf Shopify: Die technischen Steps

Alles beginnt damit, dass Ihr Unternehmen im Mittelpunkt steht. Wenn Sie einen Produkt-Feed als Basis haben, können Sie Feeds für mehrere Verkaufskanäle erstellen. Ihr Produkt-Feed ist ein Dokument, das alle Informationen zu den Artikeln enthält, die Sie führen. Es enthält eindeutige Kennungen, Titel, Preise, Bilder und mehr. Normalerweise wird alles in einem Text oder Tabellen gespeichert. Wenn Ihre Produkte bereits in Shopify gespeichert sind, können Sie Ihren Produkt-Feed exportieren. Dafür gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie Ihre Verwaltungsseite

2. Klicken Sie auf „Produkte“ und „Alle Produkte“

3. Wählen Sie „Exportieren“

4. Entscheiden Sie sich für die Produkte, die Sie aufnehmen möchten.

5. Suchen Sie die Datei aus, die Sie verwenden möchten

Diese Methode wird jedoch nicht für langfristige Lösungen empfohlen, da es keine Möglichkeit gibt, Dateien automatisch zu aktualisieren. Um sicherzustellen, dass Ihr Produkt auf dem neuesten Stand ist, müssen Sie Dateien regelmäßig manuell neu laden, was zeitaufwendig sein kann. Um zu gewährleisten, dass Ihre Produkte immer aktualisiert werden, können Sie sie mit Anwendungen von Drittanbietern verbinden. Sie können dafür beispielsweise DataFeedWatch verwenden. Die Verbindung mit dieser Software wird hergestellt, indem Sie Ihren Store hinzufügen und die Shopify-URL einfügen. So können Sie sicher sein, dass ausverkaufte Produkte und andere Änderungen automatisch in Ihrem Shop aktualisiert und die Daten täglich heruntergeladen und an Ihre Vertriebskanäle gesendet werden, sodass auch diese immer auf dem neuesten Stand sind.

Neben dieser Option, einen Shopify-Feed zu erstellen, gibt es noch eine weitere: Sie können außerdem eine direkte API-Verbindung verwenden. Damit werden auch aktuelle Produktdaten regelmäßig an alle verwendeten Vertriebskanäle gesendet. Allerdings gibt es hier den Nachteil, dass Sie Ihre Feeds nicht mehr im Voraus optimieren können. Sie werden stattdessen genauso übermittelt, wie sie im Shopify-Store vorliegen.

Fazit

Fassen wir zusammen: Wenn Sie mit Shopify eine Multichannel-Strategie aufbauen möchten, gibt es einige entscheidende Faktoren zu beachten und der dadurch entstehende Mehraufwand ist nicht zu unterschätzen. Entscheiden Sie sich dafür, Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf mehreren Kanälen anzubieten, dann sollten Sie sich immer genau überlegen, ob Sie und Ihre Kundschaft einen Mehrwert davon haben – und welchen. Denn im Großen und Ganzen kann eine Mehrkanalstrategie eine ganze Menge an Vorteilen und Chancen mit sich bringen. Eine höhere Reichweite und zufriedenere Kunden sind nur zwei davon. Also worauf warten Sie noch? Auf zu neuen (Vertriebs-)Wegen!