Shopify Omnichannel: Vernetzen Sie mit Omnichannel Marketing Ihre Kanäle für höhere Umsätze

Kanalübergreifende Kommunikations- und Shoppingmöglichkeiten gehören heutzutage zum erfolgreichen Handel zu einer ausgefeilten Marketingstrategie dazu und werden in Zukunft sogar noch stärker an Relevanz gewinnen. Kunden möchten genau dort einkaufen können, wo sie sich gerade befinden, egal ob im Ladengeschäft, im Onlineshop oder auf Social-Media-Plattformen. Shopify Omnichannel Marketing ist daher die Strategie, mit der sich Onlinehändler auseinandersetzen sollten.

Gerade im Modehandel wird diese Flexibilität von Kunden gefordert. So zeigt eine Studie, dass 25 % der Personen, die im Geschäft einkaufen, vorher online recherchiert und Preise verglichen haben. Knapp die Hälfte geht gegenteilig vor und bestellt online die Artikel, die sie vorher im Ladengeschäft angesehen haben. Dieses Phänomen findet sich auch in vielen anderen Branchen wieder und macht deutlich: Eine gut durchdachte Omnichannel-Strategie kann das Erfolgsrezept für mehr Umsatz im Unternehmen sein.

Deshalb möchten wir Ihnen in diesem Beitrag die Omnichannel Bedeutung nahelegen bedeutet, erklären den Unterschied zu Multichannel und verraten Ihnen anschließend ein paar Tipps für die Omnichannel-Strategie in Ihrem Shopify-Store.

Omnichannel Definition: Was versteht man unter Omnichannel?

Omnichannel ist ein Vertriebsansatz, der Kunden über alle Touchpoints erreicht und ihnen ein einheitliches und vor allem nahtloses Einkaufserlebnis bietet. Zu den üblichen Kanälen zählen beim Omnichannel-Vertrieb, auch Omnichannel-Commerce genannt, zum Beispiel:

• Webshop

• Online-Marktplätze (wie Amazon)

• Social-Media-Plattformen (wie Instagram)

• Ladengeschäfte

• Apps

Der Schlüssel zum Erfolg liegt hierbei in der perfekten Synchronisation aller Kanäle für Ihre Marke.

Omnichannel vs Multichannel: Die wichtigsten Unterschiede

Vielleicht ist Ihnen der Begriff des Multichannels bereits bekannt und Sie fragen sich an dieser Stelle, was ist der Unterschied bei Omnichannel vs. Multichannel? Für diesen Fall stellen wir den Multi- und den Omnichannel-Commerce im Folgenden einander gegenüber.

Omnichannel Beispiel: Wie Omnichannel-Vertrieb und -Marketing in der Praxis zusammenspielen

Nach all der Theorie möchten wir Ihnen nachfolgend den Omnichannel-Ansatz noch anhand eines etwas greifbareren Praxisbeispiels erläutern:

Nehmen wir an, eine Kundin möchte einen Wintermantel kaufen und hat bereits in mehreren Onlineshops nach dem passenden Artikel gestöbert. Kurze Zeit später erhält sie von einem der Stores eine Anzeige auf Facebook mit einer Auswahl an Parkas, die sie sich bereits angesehen hatte. Als sie auf die Anzeige klickt, gelangt sie zurück zum Webshop und setzt einen der Mäntel auf ihre Merkliste. Dabei sieht sie ein Banner auf der E-Commerce-Website, welches sie auf die dazugehörige App aufmerksam macht und einen Rabatt von 20 % beim Download verspricht. Die Frau ist natürlich begeistert, lädt sich die App herunter, findet darin den auf der Merkliste befindlichen Wintermantel, löst den Code ein und kann im Checkout angeben, ob die Bestellung nachhause oder in die Filiale geliefert werden soll.

Anhand des Beispiels erkennen Sie, wie Kunden bei einer gut umgesetzten Omnichannel-Lösung von einem Kanal zum anderen übergehen und dabei immer tiefer ins Markenerlebnis einsteigen können.

Omnichannel-Marketing und der Unterschied zum Omnichannel-Commerce

Während es beim Omnichannel-Vertrieb darum geht, verschiedene Kanäle einzusetzen, um Kunden zu erreichen und Verkäufe zu generieren, ist das Ziel des Omnichannel-Marketings vielmehr, eine konsistente, kanalübergreifende Erfahrung für Kunden zu schaffen. Es werden alle Channels aufeinander abgestimmt, um eine perfekte Online-Präsenz zu erzeugen, die von potenziellen Kunden während der gesamten Customer Journey als einheitlich empfunden wird.

Dieses Konzept hat sich zu einer der wichtigsten Disziplinen im Online-Marketing entwickelt, denn erst wenn alle Kanäle miteinander verbunden sind und ein Wechsel zwischen diesen einfach möglich ist, ergibt dies ein kohärentes und positives Kundenerlebnis. Zum Omnichannel Marketing mit Shopify zählen:

• Konsistente Markenpräsenz: Händler sicherstellen, dass ihre Markenpräsenz überall konsistent ist. Vom physischen Geschäft über den Online-Shop bis zu den sozialen Medien – die Markenbotschaft, das Design und die Angebote bleiben einheitlich.

• Zielgerichtete Werbung und Personalisierung: Durch die Integration von Kundendaten auf verschiedenen Kanälen ermöglicht Shopify personalisierte Werbekampagnen. Händler können Kunden besser verstehen, ihre Präferenzen nachvollziehen und gezielte Angebote erstellen.

• Multi-Channel-Verkaufsförderung: Shopify unterstützt Händler dabei, ihre Produkte über verschiedene Plattformen zu verkaufen, darunter Facebook, Instagram, Pinterest und mehr. Omnichannel Marketing ermöglicht es, diese Vertriebskanäle zu nutzen und die Reichweite zu erweitern. Dies sorgt für eine leichte und einheitliche Kundenkommunikation und perfekten Kundenservice. Egal, ob der Kunde eine E-Mail öffnet, auf Social Media surft oder das physische Geschäft besucht – die Kommunikation ist abgestimmt und trägt zur Stärkung der Markenloyalität bei.

• Integration von Analytics und Datenauswertung: Durch die Integration von Datenanalysen über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht Shopify Händlern, das Kundenverhalten besser zu verstehen. Dies ermöglicht fundierte Entscheidungen über Marketingstrategien, Produktplatzierung und Inventarverwaltung.

• Flexibilität in der Kampagnenausführung: Shopify bietet Flexibilität bei der Ausführung von Marketingkampagnen. Händler können gezielt auf saisonale Ereignisse, Feiertage oder regionale Trends reagieren und ihre Kampagnen entsprechend anpassen.

• Einfache Implementierung und Verwaltung: Die nahtlose Integration von Omnichannel Marketing in Shopify erleichtert die Implementierung und Verwaltung von Marketingkampagnen erheblich. Eine zentrale Schnittstelle ermöglicht es Händlern, ihre Aktivitäten effizient zu koordinieren.

Grundlage des Omnichannel-Marketings sind jedoch die konsequente Erhebung und das ständige Evaluieren von Daten sowie die Automatisierung verschiedener Aufgaben. Hierfür finden Sie im Shopify App Store eine ganze Reihe an nützlichen Tools, unter welchen sich hoffentlich auch eine perfekte Omnichannel-App für Sie befindet. Eine kleine Auswahl stellen wir Ihnen im Folgenden vor:

• Klaviyo: Hierbei handelt es sich um eine Marketing-Automation-Software speziell für Online-Händler. Mit Klaviyo können automatisierte E-Mails und Textnachrichten aus einer Kundendatenbank versendet werden. Durch die Verknüpfung der Datenbank mit Social-Advertising-Maßnahmen werden Custom oder Lookalike Audiences auf Facebook erneut angesprochen.

• JivoChat Live Chat & Chatbot: Hierbei handelt es sich um einen All-in-One-Business-Messenger, mit dem Mitarbeiter überall mit Kunden sprechen können: Live-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Netzwerke. Die Funktionen zielen darauf ab, die Effizienz und die Kommunikationsmöglichkeiten Ihres Support-Teams zu steigern.

• Google Amazon eBay von Codisto: Mit dieser App können Sie Listings auf Amazon und eBay direkt von Ihrem Webshop aus erstellen und verwalten. Darüber hinaus ermöglicht es Codisto, Ihre Produktdaten, Preise und Bestände komplett und in Echtzeit mit allen Vertriebskanälen zu synchronisieren sowie Omnichannel-Bestellungen aus Online-Marktplätzen mit vollständigen Nachverfolgungsdaten direkt zu empfangen und zu verwalten.

Welche Shopify Apps Ihren Omnichannel-Commerce und Ihr Omnichannel-Marketing unterstützen oder optimieren können, hängt stark von Ihrem individuellen Geschäftsmodell ab. Im Shopify App Store finden Sie bestimmt für jedes Anliegen eine passende Lösung. Vergessen Sie außerdem nicht, dass eine Omnichannel-Marketing-Strategie nie final ist, sondern sich bestenfalls stets an sich verändernde Umstände anpasst.

In nur 4 Schritten zur Omnichannel-Strategie mit Shopify

Wenn Sie dieser Artikel überzeugt haben sollte und Sie nun auch gerne eine Omnichannel-Strategie für Ihr Unternehmen aufbauen würden, dann haben wir hier die wichtigsten Schritte dafür für Sie zusammengetragen.

1. Definieren Sie Ihre Ziele

Wie bei allen Entscheidungen, die Ihr Business betreffen, sollten Sie auch für eine Omnichannel-Strategie im ersten Schritt Ihre Ziele definieren. Achten Sie dabei stets darauf, dass diese sich später auch messen und auswerten lassen.

2. Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe

Sollten Sie Ihr Unternehmen schon etwas länger betreiben, so werden Sie vermutlich bereits einige Informationen über Ihre Zielgruppe gesammelt haben. Wie wir mittlerweile wissen, geht es beim Omnichannel-Ansatz darum, die potenzielle Kundschaft an den richtigen Orten zu erreichen und abzuholen. Es ist also wichtig zu wissen, wo sich diese Orte befinden. Darauf aufbauend können Personas erstellt und eine Customer Journey erarbeitet werden.

3. Wählen Sie Ihre Channels aus

Sobald Sie Ihre Ziele und Zielgruppe kennen, geht es im dritten Schritt darum, die entsprechenden Kanäle einzurichten. In Fachkreisen wird dieser Vorgang, bei dem Produkte und Dienstleistungen auf verschiedenen digitalen Plattformen aufgelistet werden, als Multichannel-Listing bezeichnet. Es gilt als Schlüsselelement jeder erfolgreichen Omnichannel-Strategie. Die E-Commerce-Plattform Shopify eignet sich aufgrund ihrer vielen Schnittstellen hervorragend für den Omnichannel-Vertrieb. Nachfolgend stellen wir Ihnen neben dem eigenen Shopify-Store drei Channels vor, die besonders gut funktionieren.

• Social-Media-Plattformen: Mit Shopify können Sie bei Facebook und Instagram ganz einfach eigene Stores erstellen. Dadurch haben Ihre Kunden beispielsweise die Möglichkeit, sich auf Instagram inspirieren zu lassen und anschließend innerhalb weniger Klicks das Produkt ihrer Wahl zu kaufen. Auch Schnittstellen zu anderen Social-Media-Plattformen wie TikTok oder Pinterest bestehen und können für Shopping-Erlebnisse genutzt werden.

• Online-Marktplätze: Für viele Online-Shopper sind Marktplätze wie Amazon und eBay die erste Anlaufstelle, wenn sie im Internet etwas kaufen möchten. Perfekt also, dass Ihnen diese beiden Websites innerhalb von Shopify zur Verfügung stehen und Sie diese direkt in Ihrem Shopify-Backend als Vertriebskanal hinzufügen können.

• Stationärer Handel: Dank des Shopify POS können Händler ihre Produkte in Ladengeschäften verkaufen und dabei zentral Benutzerinformationen sammeln. Dies vereinfacht die anschließende Ansprache der Kundschaft auf anderen Kanälen und ermöglicht außerdem die Annahme von Zahlungen über jeden Kanal.

4. Werten Sie Ihre Ergebnisse aus

Wenn Sie bisher alle Schritte realisiert haben, ist zwar der größte Teil erledigt, das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nicht weiter am Ball bleiben müssen. Sie sollten stets Ihre Ziele im Hinterkopf behalten und Ergebnisse evaluieren, damit Sie Ihre Maßnahmen in Zukunft optimieren können. Neben Ihren gesteckten Zielen sollten Sie außerdem den Markt und Ihre Zielgruppe beobachten, um wichtige Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und darauf zu reagieren.

Fazit

Die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie ist kein Kinderspiel, sondern es gibt einige Faktoren zu beachten. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass neue Sales Channels auch einen deutlichen Mehraufwand bedeuten und eventuell höhere Lagerkapazitäten und mehr Personal erfordern. Dies sollte Sie jedoch nicht abschrecken, schließlich bietet der Absatz über verschiedene Kanäle Ihrem Unternehmen unzählige Chancen, Sie zeigen Präsenz an unterschiedlichen Orten und können neue Marktsegmente und Zielgruppen erschließen. Worauf warten Sie also noch?