Shopify Marketing Automation: Prozesse effizient automatisieren und gezielt Kunden ansprechen

Mit zunehmendem Wachstum im E-Commerce steigen auch die Anforderungen an Marketingprozesse. Wer seine Kunden strukturiert und personalisiert erreichen möchte, setzt idealerweise auf automatisierte Abläufe. Marketing Automation unterstützt genau dabei: Sie sorgt für planbare, nachvollziehbare und skalierbare Kommunikation – sowohl im Neukundengeschäft als auch in der Bestandskundenpflege.

Shopify bietet Händlern verschiedene Möglichkeiten, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren – direkt im System oder über ergänzende Apps. In diesem Beitrag zeigen wir, welche Tools Shopify zur Verfügung stellt, wie sie eingesetzt werden können und welche Programme darüber hinaus sinnvoll sind.

Was bedeutet Marketing Automation?

Marketing Automation beschreibt den Einsatz softwaregestützter Prozesse, um Marketingmaßnahmen automatisch auszulösen. Grundlage sind definierte Ereignisse, die bestimmte Reaktionen anstoßen – etwa das Versenden einer E-Mail nach einem Kauf oder das Zuweisen eines Kunden-Tags nach einer Interaktion.

Typische Anwendungsbereiche:

• Versand automatisierter E-Mails

• Kundensegmentierung

• Reaktivierung inaktiver Kunden

• Kampagnensteuerung auf Basis von Nutzerverhalten

• Automatisierung interner Prozesse

Ziel ist es, manuelle Aufwände zu reduzieren, Abläufe zu standardisieren und gleichzeitig individuell auf Kundenbedürfnisse eingehen zu können.

Vorteile der Marketing Automation:

Durch den gezielten Einsatz von Marketing Automation lassen sich nicht nur Zeit und Ressourcen sparen, sondern auch die Customer Experience nachhaltig verbessern. Sie als Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden und können dadurch personalisierte Inhalte zur richtigen Zeit über den passenden Kanal ausspielen. So entsteht ein konsistenter Markenauftritt über alle Touchpoints hinweg - von der ersten Aktion bis hin zur langfristigen Kundenbindung.

Marketing Automation in Shopify: Diese Funktionen stehen zur Verfügung

Shopify bietet bereits im Standard umfangreiche Funktionen zur Marketing Automation. Über das Admin-Panel lassen sich automatisierte Kampagnen aufsetzen, Workflows steuern und Zielgruppen definieren. Auch die Integration mit Drittanbieter-Tools ist möglich und eröffnet zusätzliche Anwendungsfelder.

Die wichtigsten Bestandteile im Überblick:

• Shopify Flow

• Shopify Audiences

• Shopify Campaigns

• Shopify Forms

• Shopify Inbox

• Erweiterungen durch Apps aus dem Shopify App Store

Shopify Flow – Automatisierung über Workflows

Shopify Flow ist das zentrale Tool zur Prozessautomatisierung innerhalb von Shopify. Es arbeitet auf Basis von Triggern, Bedingungen und Aktionen, die sich individuell kombinieren lassen.

Beispiele für Anwendungsmöglichkeiten:

• Kunden mit mehr als drei Bestellungen erhalten automatisch ein VIP-Tag

• Fällt der Lagerbestand eines Produkts unter einen definierten Wert, wird eine interne Benachrichtigung versendet

• Nach dem Kauf eines bestimmten Produkts startet eine automatisierte E-Mail-Serie mit Empfehlungen

Verfügbarkeit: Shopify Flow ist nur für Shops mit dem Shopify Advanced- oder Shopify Plus-Tarif verfügbar.

Shopify Audiences – Zielgruppen für Werbeanzeigen

Shopify Audiences ermöglicht es, Zielgruppen auf Basis vorhandener Shop-Daten automatisch zu erstellen und für Anzeigenplattformen wie Meta oder Google Ads bereitzustellen.

Beispielsweise lassen sich Zielgruppen definieren, die kürzlich ähnliche Produkte gekauft oder ihren Warenkorb nicht abgeschlossen haben.

Verfügbarkeit: Shopify Audiences ist nur für Shopify Plus-Händler in den USA und Kanada verfügbar. In Europa ist das Tool derzeit nicht nutzbar.

Shopify Campaigns – Kampagnen zentral steuern

Mit Shopify Campaigns lassen sich Marketingaktionen direkt im Shopify-Backend erstellen, planen und auswerten. Händler können Budgets festlegen, Zielgruppen auswählen und Zeiträume bestimmen – alles über eine zentrale Oberfläche.

Ein Anwendungsbeispiel: Eine Rabattaktion zum Saisonwechsel startet automatisch am gewünschten Tag und endet termingerecht. Die Performance kann in Echtzeit analysiert werden.

Verfügbarkeit: Shopify Campaigns ist derzeit nicht in allen Ländern und nur für ausgewählte Händler verfügbar. Die Verfügbarkeit wird schrittweise ausgeweitet.

Shopify Forms – Leads effizient erfassen

Shopify Forms dient der strukturierten Erfassung von Kontaktdaten. Formulare lassen sich beispielsweise für Newsletter-Anmeldungen, Produktbenachrichtigungen oder Rabattaktionen nutzen. Neue Kontakte werden automatisch ins E-Mail-Marketing-Tool übertragen und dort weiterverarbeitet.

Beispiele:

• Rabattgutschein für Erstbesucher nach Eintragung in den Newsletter

• Anmeldeformular für Restock-Benachrichtigungen

• Eingabemaske für Vorbestellungen oder Wunschlisten

Verfügbarkeit: Shopify Forms ist aktuell weltweit verfügbar.

Shopify Inbox – Kundenkommunikation automatisieren

Shopify Inbox ermöglicht eine zentrale Steuerung von Kundenanfragen per Live-Chat, Facebook Messenger oder Instagram. Zusätzlich zur persönlichen Kommunikation bietet das Tool auch automatisierte Nachrichten und Schnellantworten.

Beispiele:

• Automatischer Willkommensgruß bei Besuch des Shops

• Antworten auf häufig gestellte Fragen

• Produktempfehlungen auf Basis des Warenkorbs

Shopify Inbox ist in den meisten Regionen verfügbar, Einschränkungen bestehen teils bei der Facebook- oder Instagram-Integration aufgrund lokaler API-Beschränkungen.

Empfehlenswerte Shopify Automation Apps

Neben den nativen Funktionen von Shopify bietet der App Store eine Vielzahl an Erweiterungen, um Marketingprozesse gezielt zu automatisieren. Einige Lösungen haben sich dabei besonders bewährt – sie sind tief in das Shopify-Ökosystem integriert und werden auch in Kundenprojekten von Latori regelmäßig eingesetzt.

Klaviyo

Klaviyo zählt zu den führenden Tools für E-Mail- und SMS-Marketing auf Shopify. Die App ermöglicht es, gezielte Kampagnen auf Basis von Kundenverhalten, Kaufhistorie oder Interessen zu steuern. Automatisierte Workflows wie Willkommensstrecken, Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben oder Produktempfehlungen lassen sich individuell einrichten. Die tiefe Integration in Shopify-Daten macht Klaviyo besonders für Händler interessant, die Wert auf datengetriebenes Marketing legen.

Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk-System, das Kundenservice und Marketingprozesse miteinander verbindet. Anfragen lassen sich automatisiert beantworten, priorisieren oder weiterleiten – basierend auf Regeln, wie etwa dem Bestellstatus oder der bisherigen Interaktion. Zusätzlich lassen sich aus Support-Prozessen heraus gezielt Marketingmaßnahmen anstoßen, z. B. mit individuellen Rabatten oder Follow-up-Mails zur Kundenrückgewinnung.

Yotpo

Yotpo bietet eine umfangreiche Lösung für die Automatisierung von Kundenbewertungen, Visual UGC und Loyalty-Programmen. Nach dem Kauf werden Kunden automatisch zur Abgabe einer Bewertung aufgefordert – per E-Mail oder SMS. Die gesammelten Inhalte lassen sich anschließend gezielt im Shop einsetzen. Darüber hinaus können Händler automatisierte Treueprogramme und Empfehlungsaktionen integrieren. Dank der Anbindung an Shopify Flow und Klaviyo lassen sich Aktionen flexibel an Kundenverhalten koppeln.

Trustpilot

Trustpilot unterstützt beim Aufbau von Vertrauen über automatisierte Bewertungsanfragen nach dem Kauf. Die App lässt sich plattformübergreifend einsetzen und trägt zur Sichtbarkeit des Shops bei. Über die Integration mit Shopify können Einladungen nach definierten Auslösern automatisch versendet und das Feedback direkt im Shop eingebunden werden.

Fazit

Shopify stellt umfangreiche Möglichkeiten zur Verfügung, um Marketingprozesse effizient zu automatisieren. Mit Shopify Flow, Audiences, Campaigns, Forms und Inbox lassen sich sowohl interne Abläufe als auch die Kundenansprache strukturiert gestalten.

Besonders effektiv wird die Marketing Automation, wenn native Shopify-Funktionen mit spezialisierten Drittanbierter-Apps kombiniert werden. Tools wie Klaviyo, Georgias oder Yotpo bieten zusätzliche Möglichkeiten, um datenbasiert, individuell und kanalübergreifend zu kommunizieren. So können Händler nicht nur effizienter arbeiten, sondern auch ihre Conversion-Rates und die Kundenbindung messbar steigern.

Dabei gilt: Nicht alle Funktionen sind weltweit verfügbar. Vor allem Shopify Audiences und Shopify Campaigns richten sich derzeit noch an Händler in Nordamerika oder ausgewählte Nutzer. Für Händler im DACH-Raum stehen aber mit Flow, Forms, Inbox und zahlreichen Apps leistungsfähige Alternativen zur Verfügung.