Erfolgreiches E-Mail-Marketing mit Klaviyo: So nutzen Sie Flows & Automatisierung für eine bessere Conversionrate

Im E-Commerce zählt gut durchdachtes E-Mail-Marketing zu den wichtigsten Werkzeugen, um Kunden gezielt anzusprechen. Besonders mit Tools wie Klaviyo lassen sich automatisierte Flows effektiv einsetzen, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu optimieren.

Was ist Klaviyo?

Klaviyo ist eine leistungsstarke Plattform für E-Mail-Marketing und Automatisierung, die 2012 gegründet wurde und sich auf die Bedürfnisse von E-Commerce-Unternehmen spezialisiert hat. Sie ermöglicht es Händlern, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, die auf dem Verhalten und den Vorlieben ihrer Kunden basieren. Durch integrierte Analysen und Segmentierungsfunktionen hilft Klaviyo dabei, die Kundenbindung zu erhöhen und die Conversion-Raten zu steigern. Mit der nahtlosen Integration in führende E-Commerce-Plattformen bietet Klaviyo eine benutzerfreundliche Lösung für Online-Händler, die ihre Marketingstrategien optimieren möchten.

Klaviyo bietet zudem ein umfassendes Automatisierungs-Tool an, die sogenannten Flows. Ein Flow ist eine Serie automatisierter Aktionen, die sowohl E-Mail- als auch SMS-Nachrichten umfassen kann. Er wird ausgelöst, sobald eine Person eine bestimmte Aktion durchführt – zum Beispiel, wenn jemand einer Liste beitritt, in ein Segment aufgenommen wird, einen Kauf abschließt oder den Warenkorb verlässt. Alle Daten, die mit Ihrem Klaviyo-Konto synchronisiert sind, können genutzt werden, um diese automatisierten Flows gezielt und effektiv zu starten.

Tipps für erfolgreiches E-Mail-Marketing mit Klaviyo

E-Mail-Marketing ist auch 2024 noch eine relevante Maßnahme, um Ihre Produkte an die Öffentlichkeit zu bringen und so schneller abzuverkaufen. Klaviyo ist dabei gleichzeitig ein intuitives und umfassendes E-Mail-Marketing-Tool, um erfolgreiche Kampagnen aufzusetzen. Ein starkes E-Mail-Marketing hängt von mehreren entscheidenden Faktoren ab:

1. Zielgruppe verstehen: Definieren Sie Ihre Buyer Personas, um zielgerichtete Inhalte zu erstellen und eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen.

2. E-Mail-Design und Inhalte: Setzen Sie auf ein klares und ansprechendes Layout mit starken Betreffzeilen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Leser zu gewinnen.

3. Multichannel-Kommunikation: Kontaktieren Sie Ihre Kunden nahtlos über E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen, um deren Engagement zu erhöhen.

4. Intelligente Automatisierung: Nutzen Sie Klaviyos KI-Funktionen und Automatisierungstools, um Ihre Kampagnen zu optimieren und personalisierte Erfahrungen zu schaffen.

5. Effektiver Funnel: Entwickeln Sie einen durchdachten Konversionstrichter, der Ihre Kunden gezielt von der ersten Interaktion bis zur Kaufentscheidung führt.

6. Analysen und Optimierungen: Messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen und nutzen Sie die Daten, um zukünftige E-Mail-Marketing-Strategien zu verfeinern.

Erklärung der wichtigsten Klaviyo-Flow-Begriffe

Damit Sie in Klaviyo das Beste aus Ihren Flows herausholen, gibt es einige zentrale Begriffe, die Sie unbedingt kennen sollten. Hier sind die wichtigsten erklärt:

Trigger: Ein Trigger ist der Auslöser für Ihren Flow und startet die automatische Serie von E-Mails. Sie können dabei zwischen mehreren Optionen wählen:

• List-triggered (ausgelöst durch eine Liste): Sobald jemand einer bestimmten Liste hinzugefügt wird, startet dieser Flow. Ein klassisches Beispiel ist die Willkommensserie für neue Newsletter-Abonnenten.

• Segment-triggered (ausgelöst durch ein Segment): Personen kommen in diesen Flow, wenn sie einem bestimmten Segment hinzugefügt werden. Ein Segment ist eine dynamische Gruppe von Profilen, die bestimmte Kriterien erfüllt, z. B. „alle Kunden, die in den letzten 30 Tagen gekauft haben“.

• Metric-triggered (ausgelöst durch eine Metrik): Wenn ein Kunde eine bestimmte Aktion durchführt – etwa eine Bestellung aufgibt – startet dieser Flow.

• Date property-triggered (ausgelöst durch ein Datum): Diese Art von Flow wird durch ein spezifisches Datum ausgelöst, das mit dem Profil eines Kunden verknüpft ist – z. B. der Geburtstag. Solche Flows sind ideal, um personalisierte Nachrichten zu besonderen Anlässen zu versenden.

• Price drop-triggered (ausgelöst durch einen Preisrückgang): Wenn der Preis eines Produkts, das ein Kunde sich angesehen oder im Warenkorb gelassen hat, um einen bestimmten Betrag oder Prozentsatz gesenkt wird, löst dieser Flow aus.

Flow Filter: Mit Flow-Filtern können Sie genau festlegen, wer in Ihrem Flow bleibt oder aus ihm herausgenommen wird. So stellen Sie sicher, dass nur die richtigen Empfänger zu den passenden Zeitpunkten die jeweiligen Nachrichten erhalten – zum Beispiel basierend auf einem bestimmten Kaufverhalten oder einer Mindestbestellsumme.

Conditional Split: Mit einem Conditional Split bauen Sie unterschiedliche Pfade in Ihren Flow ein, die auf dem Verhalten Ihrer Kunden basieren. Beispielsweise: Hat der Kunde auf die letzte E-Mail geklickt oder nicht? So können Sie Ihre Nachrichten noch individueller gestalten und besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen.

Delay: Mit einem Delay legen Sie fest, wie viel Zeit zwischen dem Auslösen des Flows und dem Senden der nächsten Nachricht vergeht. Sie können hier flexibel wählen – von wenigen Stunden bis zu mehreren Tagen oder Wochen, je nachdem, wie Sie Ihre Serie gestalten möchten.

Metrics: Diese Kennzahlen geben Ihnen Einblicke, wie gut Ihr Flow funktioniert. Von Öffnungsraten über Klickraten bis hin zu Conversions – die Performance-Daten helfen Ihnen, Schwachstellen zu erkennen und Ihre E-Mail-Serie kontinuierlich zu verbessern.

Die wichtigsten Klaviyo Flows in Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie

Automatisierte Flows in Klaviyo sind der Schlüssel zu einem effizienteren E-Mail-Marketing. Flows basieren auf Kundeninteraktionen und werden automatisch ausgelöst, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind. Dadurch erhalten Kunden zur richtigen Zeit personalisierte Nachrichten, die ihre Bindung an das Unternehmen und die Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen.

Willkommens-Flow:

Ein Flow, der Neukunden nach Anmeldung auf der Website mit einer Begrüßungs-E-Mail-Serie willkommen heißt. Um diesen Flow zu erstellen, setzen Sie einen Trigger auf die Anmeldung zu Ihrem Newsletter und gestalten mehrere E-Mails, die sich auf Produktempfehlungen oder Einführungsrabatte konzentrieren.

Warenkorbabbrecher-Flow:

Dieser Flow wird aktiviert, wenn ein Kunde Produkte im Warenkorb zurücklässt, aber den Kauf nicht abschließt. Ein E-Mail-Reminder, der automatisch gesendet wird, motiviert zur Rückkehr. Hierbei ist es wichtig, Trigger und Timing korrekt einzustellen, um die Erinnerungs-E-Mails zeitnah zu versenden, jedoch nicht aufdringlich zu wirken.

Nachkauf-Flow: Senden Sie E-Mails nach dem Kauf mit Empfehlungen für ergänzende Produkte oder bitten Sie um eine Bewertung. Der Trigger ist der abgeschlossene Kauf, und die E-Mail-Serie sollte dank strategischer Produktempfehlungen und Feedback-Anfragen auf langfristige Kundenbindung abzielen.

Winback Flow: Um den Winback Flow einzurichten, wählen Sie inaktive Kunden anhand ihrer letzten Interaktion aus und versenden nach einer festgelegten Zeitspanne gezielte E-Mails mit speziellen Angeboten, um sie zurückzugewinnen.

Back-in-Stock Flow: Mit Klaviyo können Sie automatisch E-Mails oder SMS an Kunden senden, um sie darüber zu informieren, wenn ein zuvor ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist. Diese automatisierten Nachrichten halten Ihre Kunden auf dem Laufenden und steigern die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Kauf abschließen. Klaviyos Segmentierungsfunktionen ermöglichen es Ihnen zudem, nur die Kunden zu erreichen, die sich für bestimmte Produkte oder Kategorien interessieren. Um den Flow einzurichten, wählen Sie den Trigger „Produkt wieder verfügbar“ und erstellen Sie die Nachrichten mit den gewünschten Produkthinweisen.

Post-Purchase Follow-Up Flow: Ein Post-Purchase Follow-Up ist wie ein virtueller Handschlag nach dem Kauf. Dieser Flow ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden nach einem Kauf wertzuschätzen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie nicht vergessen werden. Mit Klaviyo können Sie Follow-Up-E-Mails individuell anpassen und festlegen, wann sie gesendet werden. Solche E-Mails stärken die Kundenbindung und fördern Cross-Selling. Um diesen Flow zu erstellen, setzen Sie den Trigger auf „Bestellung abgeschlossen“ und gestalten Sie eine Serie von Follow-Up-E-Mails.

Product Review Flow: Produktbewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil Ihres Post-Purchase-Flows. Klaviyo bietet vorgefertigte Produktbewertungsflows, mit denen Sie ganz einfach automatisierte E-Mails verschicken können, um Kunden nach einer Bewertung zu fragen. Diese Flows sind anpassbar. Um diesen Flow einzurichten, aktivieren Sie den Trigger „Bestellung abgeschlossen“, um automatische Review-Anfragen zu senden.

Upsell & Cross-Sell Flow: Mit einem Upsell- oder Cross-Sell-Flow maximieren Sie den Wert jedes Verkaufs. Sie können automatisierte E-Mails erstellen, die Kunden passende Zusatzprodukte oder höherwertige Alternativen zu ihren bisherigen Käufen vorschlagen. Durch gezielte Segmentierung können Sie diese Flows anpassen. Um diesen Flow zu konfigurieren, nutzen Sie den Trigger „Produkt gekauft“ und erstellen Sie E-Mails, die auf ähnliche oder ergänzende Produkte hinweisen.

Birthday Flow: Ein Birthday Flow ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden eine besondere Aufmerksamkeit zu schenken und ihnen eine personalisierte Nachricht oder ein spezielles Angebot zu senden. Die Einrichtung ist einfach: Stellen Sie sicher, dass Kunden ihr Geburtsdatum hinterlegen können, und richten Sie einen Trigger für „Geburtstag“ ein, um automatisch Geburtstags-E-Mails zu versenden.

Loyalty Program Flow: Mit einem Loyalty-Program-Flow können Sie treue Kunden belohnen. Klaviyo lässt sich problemlos mit Tools wie Yotpo oder LoyaltyLion integrieren. Um diesen Flow zu erstellen, wählen Sie den Trigger basierend auf Kundenstatus oder gesammelten Punkten und richten Sie E-Mails zur Belohnung oder zur Erinnerung an die Loyalitätsvorteile ein.

Purchase Anniversary Flow: Ein weiteres großartiges Tool zur Kundenbindung ist der Purchase Anniversary Flow. Dieser Flow erinnert Kunden an das Jubiläum ihres Kaufs mit einer Nachricht oder einem besonderen Angebot. Um diesen Flow einzurichten, wählen Sie als Trigger das Kaufdatum und erstellen Sie eine E-Mail-Serie, die jährlich zu diesem Datum versendet wird.

Diese Automatisierungen helfen, den gesamten E-Mail-Marketing-Prozess zu optimieren und führen zu besseren Ergebnissen.

Vorteile von automatisierten E-Mail-Flows

1. Automatisierung: Klaviyo-Flows ermöglichen es, Marketingkampagnen zu automatisieren, was Zeit spart und die Effizienz erhöht.

2. Personalisierung: Durch die Segmentierung und Analyse von Kundendaten können gezielte, personalisierte Nachrichten erstellt werden, die die Kundenbindung stärken.

3. Steigerung der Conversion-Rate: Automatisierte Erinnerungen und Angebote, wie der Warenkorbabbrecher-Flow, helfen, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen und die Conversion-Raten zu erhöhen.

4. Kundenbindung: Flows wie der Post-Purchase Follow-Up oder der Loyalty Program Flow fördern die Kundenbindung und sorgen für ein positives Kauferlebnis.

5. Datenanalyse: Klaviyo bietet umfassende Analysen und Metriken, die es ermöglichen, den Erfolg von Kampagnen zu messen und kontinuierlich zu optimieren.

6. Multichannel-Kommunikation: Neben E-Mails können auch SMS-Nachrichten über Klaviyo versendet werden, was die Reichweite und Effektivität der Kommunikation erhöht.

7. Einfache Integration: Klaviyo lässt sich nahtlos in E-Commerce-Plattformen wie Shopify integrieren, was die Nutzung von Daten aus verschiedenen Quellen erleichtert.

8. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Die Plattform bietet vielfältige Anpassungsoptionen, sodass Unternehmen spezifische Marketingstrategien und Flows gemäß ihren Zielen entwickeln können.

Diese Vorteile machen Klaviyo zu einem leistungsstarken Tool für effektives E-Mail-Marketing und Kundenkommunikation im E-Commerce.

Shopify Integration mit Klaviyo

Shopify-Händler können Klaviyo Flows nutzen, um personalisierte, automatisierte Kommunikation mit ihren Kunden zu etablieren und so die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern. Klaviyo bietet eine nahtlose Integration mit Shopify, wodurch sich Daten wie Kaufverhalten, Warenkorbabbrüche oder Kundeninteraktionen einfach in maßgeschneiderte Flows umwandeln lassen.

Auch Latori-Kunden wie Asphaltgold, CdC Reitsport, HUNTER und LFDY nutzen Klaviyo für automatisierte Flows; beispielsweise hat ein Latori Kunde einen Flow eingerichtet, der inaktiven Käufern nach 20 Tagen ohne Kauf einen Dankeschön-Gutschein über 10 % anbietet, um einen erneuten Kauf anzuregen. Im Klaviyo Backend sieht das dann so aus:

Unterstützung durch eine E-Mail-Marketing-Agentur

Die erfolgreiche Nutzung von Klaviyo erfordert umfassendes Know-how. Wir unterstützen Sie beim Setup und der Datenmigration sowie bei der Erstellung gezielter Listen und Segmente, um präzise Kampagnen zu realisieren. Darüber hinaus gestalten wir effektive Sign-up Forms und implementieren das Double Opt-In-Verfahren. Mit unserer Expertise überwachen wir Ihre Analysen und optimieren kontinuierlich Ihre E-Mail-Marketing-Strategie. So erreichen Sie Ihre Kunden gezielt und fördern langfristige Bindungen, während wir sicherstellen, dass Ihre Marketingmaßnahmen effizient und zielführend sind.

Fazit

Klaviyo bietet eine effektive Lösung für automatisiertes E-Mail-Marketing, das sowohl den Umsatz steigert als auch die Kundenbindung verbessert. Durch gezielte Ansprache und personalisierte Kommunikation optimieren Sie Ihre Marketingprozesse erheblich. Unsere Agentur unterstützt Sie dabei, das volle Potenzial von Klaviyo auszuschöpfen, sei es beim Setup, der Datenmigration oder der Kampagnenanalyse. Wenn Sie Ihre Kunden effizient erreichen und langfristige Beziehungen aufbauen möchten, ist Klaviyo die optimale Wahl für Ihre E-Mail-Marketing-Strategie.