Voice Commerce: So nutzen Sie den Verkauf über Sprachassistenten erfolgreich

Digitale Sprachassistenten haben heute längst Einzug in den Alltag von Verbrauchern gehalten. Laut einer Studie von GetApp hat bereits jeder fünfte einen sprachgesteuerten Assistenten gekauft. Egal, ob beim Abspielen von Musik, der Wettervorhersage am Morgen oder um abends den Wecker für den nächsten Tag zu stellen – Alexa und Co. sind mittlerweile ein wichtiger Begleiter des täglichen Lebens für viele Menschen.  

Auch beim Shopping werden Sprachassistenten immer beliebter: 56% der User nutzen sie, um ihre Einkaufslisten zu erstellen. Ganze 40% kaufen direkt online per Sprachassistent ein. Der Voice Commerce hält immer mehr Einzug in den Online-Handel. In diesem Beitrag erfahren Sie, warum auch Ihr Online-Shop nachhaltig von diesem Trend profitieren kann. Außerdem stellen wir Ihnen drei Beispiele für Voice Commerce vor.

Voice Commerce Definition: Was ist V-Commerce?

Als Teil des E-Commerce wird beim Voice Commerce (auch V-Commerce) ein Sprachassistent als Technologie genutzt. Transaktionen werden hier ausschließlich über die sprachgesteuerten Assistenten abgewickelt. Allgemein werden alle Aktivitäten des Kaufs in diese Kategorie einbezogen - auch solche, bei denen kein Kaufabschluss stattfindet.  

Der Voice Commerce (kurz VC) nutzt also Sprachtechnologien, um die Abhängigkeit von Hardware (wie beispielsweise einer Tastatur) zu verringern, indem Sprachbefehle verwendet werden, um Produkte online zu suchen oder zu kaufen. Verbraucher benötigen lediglich ein sprachgesteuertes Gerät und einen Sprachassistenten wie Siri oder Alexa. Grundlage ist ein Voice User Interface (VUI), durch das Kunden mit einem System über die Sprache interagieren. Die intelligenten Assistenten führen durch gesprochene Anweisungen die gewünschte Aktion im Online-Shop aus.

Wie funktioniert Voice Commerce?

 Der Voice E-Commerce soll das Einkaufen für Nutzer erleichtern, sodass sie keine Hardware mehr bedienen müssen und einfach per Sprache ihre Einkäufe ausüben können. Alles, was sie dafür benötigen, sind ihre Stimme und die nötige Technologie.  

Der Sprachassistent versteht die Absichten der Nutzer und leitet die nötige Aktion ein. Suchen sie beispielsweise nach Produkten, durchsucht der Assistent das Internet und präsentiert die Ergebnisse. Die Verbraucher können dann einen Artikel auswählen, ihn zum Warenkorb hinzufügen und kaufen – und das alles per Sprachsteuerung.  

Folgende Schritte laufen während eines Kaufs per Voice Search im E-Commerce ab:  

1. Das System des digitalen Assistenten nutzt fortschrittliche Sprach-Algorithmen, um die Worte der Kunden zu analysieren. Beispiel: „Hey Siri, suche mir Ergebnisse für Fensterreiniger.“  

2. Der Assistent erkennt hier nicht nur die Worte, sondern auch die Absicht. In unserem Beispiel erkennt er, dass der Kunde einen Fensterreiniger kaufen möchte.  

3. Sobald die Absicht erkannt wurde, startet der Assistent die Suche im Internet. Es werden verschiedene Angebote verglichen und die relevantesten Ergebnisse werden präsentiert. 

4. Jetzt werden dem Nutzer auf einem Bildschirm (oder per Lautsprecher) passende Ergebnisse zur Suche „Fensterreiniger“ gezeigt. Sie können sich Produktbewertungen anhören, Farboptionen prüfen oder Preise vergleichen.  

5. Wenn die perfekte Option gefunden ist, können die Nutzer dem Assistenten den Befehl zum Bestellen geben. Beispiel: „Bestelle mir den Fensterreiniger von Marke XY.“ 

6. Nun kann der Assistent die Bezahlung über eine zuvor festgelegte Zahlmethode ausführen und der Fensterreiniger wird dem Kunden geliefert. 

Die digitalen Assistenten reagieren hier immer auf bestimmte Triggerwörter, wie beispielsweise „bestelle“. Da das Voice Shopping komplett über die Sprache als Eingabe- und Ausgabekanal (mit Künstlicher Intelligenz in der Mitte) funktioniert, ist die richtige Aussprache besonders entscheidend. Der Kundschaft steht so ein persönlicher Einkaufsassistent zur Verfügung, der sie bei der Bestellung von Produkten unterstützt – und das alles ohne einen einzigen Klick.

Welche Vorteile bietet Voice Commerce?

Die Voice Commerce Vorteile sind nicht nur für Onlinehändler entscheidend, sondern auch für die Seite der Kundschaft interessant. Zu den wichtigsten zählen:  

Mehr Bequemlichkeit  

Die einfache Nutzung ist der wahrscheinlich größte Pluspunkt des V-Commerce. Zur Nutzung des Einkaufs per Sprachsteuerung wird lediglich ein Gerät mit Sprachassistenz und die eigene Stimme benötigt. Auf diese Weise können Verbraucher beispielsweise beim Kochen oder Autofahren quasi nebenbei einkaufen.  

Rund-um-die-Uhr Verfügbarkeit 

Wie auch bei einem Onlineshop haben Verbraucher beim Voice Commerce die Möglichkeit, zu jeder Tages- und Nachtzeit einzukaufen. Durch die Technologie ist der Einkaufsprozess jedoch viel schneller und angenehmer, da beispielsweise lange Suchprozesse entfallen.  

Schnelligkeit  

Das leitet uns bereits zum dritten Vorteil weiter: Beim V-Commerce müssen Kunden sich nicht mehr einloggen, persönliche Daten eingeben oder lange im Internet nach Produkten suchen, was ihnen wertvolle Zeit spart.  

Personalisiertes Kauferlebnis 

Wie bereits erwähnt, ist das Shopping per Sprachsteuerung besonders einfach. Daher tendieren Menschen immer mehr dazu, mit ihren Sprachassistenten einzukaufen. So können die Geräte mehr über die Benutzer erfahren und diese Daten nutzen, um das Online-Erlebnis zu personalisieren. Unternehmen, die diese Informationen zum Verbraucherverhalten sammeln, können damit eine starke Marketingstrategie entwickeln (auch Voice Based Marketing genannt). Durch die steigende Personalisierung können Kunden bei jedem Einkauf begeistert werden, was auch auf die Kundenbindung einzahlt.

Barrierefreiheit  

Menschen mit einer Sehbehinderung oder Mobilitätseinschränkungen profitieren ebenfalls vom Voice Shopping. Dank der sprachgesteuerten Technologien können Menschen auf E-Commerce-Plattformen zugreifen, ohne auf die visuelle Ansicht angewiesen zu sein. Sie können Produkte suchen, Informationen abrufen und Einkäufe tätigen, indem sie einfach Sprachbefehle verwenden. 

Durch die Möglichkeit, sprachgesteuerte Befehle zu verwenden, wird auch der Einkaufsprozess für Menschen mit motorischen Einschränkungen erleichtert und das Online-Shopping für eine breitere Bevölkerungsschicht zugänglich gemacht.

Herausforderungen von Voice Commerce

Wie bei jeder Technologie gibt es auf beim Voice Commerce im Handel Herausforderungen:

Fehlende Visualität: Benutzen Ihre Kunden kein zusätzliches Gerät, um die Produkte vor dem Kauf anzusehen, kann das Unsicherheiten verursachen. Informative Produktbeschreibungen können hier helfen, diese weitestgehend aus dem Weg zu räumen.

Sprachbarrieren: Da jede menschliche Stimme einzigartig ist, können Computer Schwierigkeiten haben, mögliche Akzente zu verstehen und zu interpretieren. Um dies zu verhindern, müssen Entwickler die Sprachfunktionen stetig verbessern.

Mangelndes Wissen: Trotz der rasanten Entwicklungen werden Verbraucher noch immer zu wenig über Sprachassistenten informiert. Es gibt daher noch immer eine Vielzahl von Kunden, die keinen digitalen Assistenten verwenden, weil sie das Gefühl haben, zu wenig über deren Möglichkeiten, aber auch potenzielle Risiken, zu wissen.

Mangelndes Vertrauen: In vielen Fällen werden Sprachassistenten nur bei Käufen von Artikeln genutzt, die Kunden bereits gekauft haben. Auch kleinere und preiswerte Artikel werden gekauft, jedoch bleiben größere Anschaffungen oft auf der Strecke, da durch fehlendes Wissen auch Vertrauen bei der Kundschaft fehlt. Informieren Sie Ihre Kundschaft daher eingehend um bestehende Möglichkeiten im Hinblick auf Ihren Voice Commerce. 

 Unsicherheiten und Datenschutz: Bei der Nutzung von Sprachassistenten ist die Sammlung von Sprachdaten erforderlich, was bei Verbrauchern Datenschutzbedenken aufwerfen kann. Möchten Unternehmen die Akzeptanz von Voice Commerce steigern, muss auf kurz oder lang auf eine Lösung hingearbeitet werden, die nur Informationen speichert, die ausschließlich für den Kauf und die Sicherheit der Daten benötigt werden. Auch hier gilt es, die Kunden ausführlich zu informieren und über die Sicherheit von digitalen Assistenten aufzuklären.

So profitieren Sie als Händler von V-Commerce

Für Sie als Onlinehändler bietet der Trend ebenfalls einige Vorteile, die Sie unbedingt im Blick behalten sollten, um Ihre Reichweite zu erhöhen, Umsätze zu steigern und das Einkaufserlebnis für Ihre Kundschaft angenehmer zu gestalten. Dazu zählen:

• Personalisierung des Kauferlebnisses 

• Zusätzliche Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten 

• Neuer Kanal zur Kundenansprache 

• Minimierung technischer Hürden für die Kundschaft 

• Wettbewerbsfähigkeit steigern 

• Mehr Daten und Statistiken zu Ihrer Zielgruppe

Ihren Kunden wird es mit Voice Commerce leichter fallen, das zu finden, was sie suchen. So reduzieren Sie Kaufabbrüche, was sich nachhaltig auf den Erfolg im E-Commerce auswirkt. Beachten Sie dabei, dass einige Branchen mehr für den V-Commerce geeignet sind als andere. Komplexere Produkte, die besonders erklärungsbedürftig sind, sind meist weniger für den schnellen Verkauf per Sprache geeignet.  

Sehen wir uns noch ein paar Strategien an, wie Sie die Technologie effektiv nutzen können, um Ihren Voice Commerce Umsatz zu steigern:

Rabatte und Angebote für VC-Nutzer

Indem Sie Ihren Kunden spezielle Angebote und Rabatte beim Voice Commerce anbieten, ermutigen Sie sie, diesen Kanal regelmäßig zu nutzen. Bieten Sie beispielsweise exklusive „Voice-Commerce-Deals“, die nur über den Sprachbefehl zugänglich sind.

Kundenbindung steigern

Voice Commerce sollte nicht nur als Verkaufskanal betrachtet werden, sondern auch als Möglichkeit zur Kundenbindung. Dabei können Sie Nutzern, die VC verwenden, beispielsweise exklusive Updates und Informationen senden, wodurch sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen.

Produktbewertungen und –empfehlungen

Der Sprachassistent kann Kunden Feedback zu Produkten geben und aufgrund der bisherigen Einkäufe personalisierte Empfehlungen anbieten. So finden sie schneller, was sie suchen und das Einkaufserlebnis kann weiter personalisiert werden.

Arbeiten Sie kontinuierlich an Verbesserungen

Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kundschaft und optimieren Sie Ihre Voice-Commerce-Strategie kontinuierlich. Dazu zählen vor allem die Verbesserung der Sprachgenauigkeit, die Erweiterung des Produktsortiments und die Integration weiterer Funktionen, um das Einkaufserlebnis zu bereichern.

Wie Sie V-Commerce in Ihrem Shop integrieren können

Durch die Implementierung von VC können Sie nicht nur die Reichweite Ihres Shops erweitern, sondern auch die Umsätze steigern und das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern. Es gibt verschiedene Strategien, wie Sie VC in Ihrem Shop nutzen können.

Eine der effektivsten Methoden ist die Entwicklung Ihrer eigenen Voice-Commerce-App. Diese ermöglicht es Ihren Kunden, Produkte und Dienstleistungen mühelos über Sprachbefehle zu suchen, auszuwählen und zu bestellen. Eine benutzerfreundliche Schnittstelle und ein reibungsloses Einkaufserlebnis sind hierbei entscheidend. 

Im Shopify App-Store finden Sie ebenfalls einige hilfreiche Tools, die Sie bei der Implementierung von VC in Ihrem Shop unterstützen. Die App Voice Search – MyApp Gurus ist beispielsweise ein modernes Tool, das Nutzer dabei unterstützt, online Informationen mit ihrer Stimme zu suchen. Die Algorithmen liefern den Kunden in Sekundenschnelle genaue Informationen und bieten ein sicheres Erlebnis. Mit der Speechify App können Sie Ihren Seiten eine Stimme hinzufügen, die Ihrem Online-Shop eine persönliche Note verleiht. Das Tool liest die Informationen auf einer Seite vor, wodurch Nutzer sich auf Aspekte wie die Betrachtung von Produktfotos und Bewertungen konzentrieren können.  

Eine alternative und schnellere Implementierungsmethode ist die Integration bereits etablierter Plattformen wie Amazon und Google, die spezielle Voice-Commerce-Integrationen anbieten. Dies ermöglicht eine schnelle Markteinführung und erreicht ein breites Publikum. 

Die Auswahl des richtigen Voice-Assistenten ist ein weiterer Schlüssel zur erfolgreichen Implementierung von VC. Identifizieren Sie die am häufigsten genutzten Assistenten in Ihrer Zielgruppe, wie Amazon Alexa, Google Assistant oder Apple Siri, um eine größere Reichweite zu erzielen. 

Die Optimierung Ihres Produktkatalogs für VC ist ebenfalls ein wichtiger Punkt. Stellen Sie sicher, dass Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeit aktuell sind und berücksichtigen Sie sprachgesteuerte Suchanfragen. Achten Sie dabei vor allem auf die sprachliche Einfachheit Ihrer Beschreibungen und Produktspezifikationen. So fällt es dem Sprachassistenten leichter, die Informationen zu verarbeiten und der Kundschaft hilfreichere Ergebnisse auszuspielen. Arbeiten Sie mit Fragen und dazu passenden Antworten in Ihren Texten.

Datenschutz und Sicherheit sind bei der Verarbeitung sensibler Informationen wie Zahlungsdetails ebenfalls von großer Bedeutung. Implementieren Sie robuste Sicherheitsmaßnahmen, um die Vertraulichkeit und Integrität der Daten zu schützen. 

Nach der Implementierung ist es wichtig, umfangreiche Tests durchzuführen und Feedback von Kunden zu sammeln. Nur durch eine ganzheitliche Anpassung Ihres Unternehmens an die Spracherkennung können Sie das volle Potenzial von Voice Commerce ausschöpfen.

Voice Commerce Beispiele

Schon jetzt nutzen einige Unternehmen V-Commerce, um ihren Erfolg zu steigern. Drei gelungene Beispiele für Voice Commerce: 

• Amazon Alexa: Der Sprachassistent von Amazon ist das wohl bekannteste Voice Commerce-System auf dem Markt. Nutzer können über das System Produkte direkt über Sprachbefehle kaufen, Musik abspielen, Nachrichten abrufen und vieles mehr.  

• Domino’s Pizza: Der Pizzalieferdienst war eines der ersten Unternehmen, das Voice Commerce nutzte, um Kundenbestellungen entgegenzunehmen. Mithilfe von Amazons Alexa können Kunden eine Bestellung aufgeben und den Status ihrer Lieferung verfolgen. 

• Starbucks: Auch bei der beliebten Kaffee-Kette können Kunden ihre Bestellung per Sprachbefehl aufgeben und die Zahlung durch die Starbucks-App tätigen. So können Wartezeiten reduziert und der Einkauf erleichtert werden.

Fazit

Das Potenzial von Voice Commerce ist groß. Mit dem Einsatz des Shoppings per Sprachbefehl kann die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, verbessert und die Kundenbindung gefördert werden. Zudem ermöglicht der VC neue Geschäftsmöglichkeiten für Online-Händler und kann den Erfolg im E-Commerce maximieren, wie auch die vorgestellten Beispiele für Voice Commerce zeigen. 

Auch wenn noch einige Herausforderungen mit dem VC einhergehen, ist es trotz dessen eine Technologie, die die Zukunft des E-Commerce beeinflussen wird. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, das Potenzial zu erkennen und es als Chance für Innovation und Wachstum zu nutzen.