Ein Customer-Experience-Tool ermöglicht es Unternehmen, personalisierte beziehungsweise individualisierte Website- oder Webshop-Erlebnisse zu schaffen. Für Marken wird es so möglich, besser auf die Bedürfnisse der Besucher einzugehen und damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Häufig werden diese Tools eingesetzt, um die Website-Performance zu erhöhen und Shop-Besucher in Käufer zu verwandeln.
Wer sich noch nie mit Personalisierungssoftware beschäftigt hat, fühlt sich leicht vom Angebot der verfügbaren Lösungen überfordert. Bei der Vielzahl von angebotenen Features für unterschiedliche Bereiche können nicht nur Einsteiger den Überblick verlieren. In diesem Artikel vergleichen wir für Sie zwei der bekanntesten Tools zur Personalisierung Nosto und trbo, um Ihnen die Auswahl zu erleichtern.
Inhaltsverzeichnis
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Was sind Customer-Experience-Tools und warum sollten Unternehmen diese einsetzen?
Um einzigartige Online-Erlebnisse zu schaffen, nutzen Marketer die Strategie der Website-Personalisierung. Das Hauptziel ist hierbei, das Benutzererlebnis zu verbessern. Dies gelingt durch eine Personalisierung, bei der auf die Wünsche und Bedürfnisse der einzelnen Kundentypen eingegangen wird – bevor sie diese überhaupt äußern. Dabei kann es sich beispielsweise um Inhalte oder Produktempfehlungen handeln, die für die Kunden in ihrem Touchpoint der Customer Journey relevant sind.
Die Personalisierungssoftware nutzt dazu vorhandene Daten – beispielsweise Verhaltens- oder Transaktionsdaten. Dank dieser Daten und deren Analyse lassen sich passgenaue Marketingmaßnahmen ausspielen. Zu diesen Maßnahmen können z.B. Push-Nachrichten, individualisierte E-Mails oder In-App-Notifikationen zählen.
Heute kommen Unternehmen um solche Lösungen kaum noch herum. Kunden erwarten regelrecht, dass sie individuell angesprochen werden. Durch die riesige Auswahl, die den Kunden heute an Produkten angeboten wird, ist es wichtig, den richtigen Kunden mit dem richtigen Produkt zur richtigen Zeit anzusprechen. Anstatt blindlings mit dem Marketing zu starten und große Streuverluste zu riskieren, können potenzielle Käufer durch die Personalisierung also individuell angesprochen werden.
Zudem bevorzugen Interessenten und bestehende Kunden Unternehmen, die ihre Bedürfnisse wirklich verstehen. Sie scheuen sich nicht, sich anderweitig umzusehen, wenn sie das Gefühl haben, dass eine Marke ihre Website auf die breite Masse ausrichtet. Eine Personalisierungssoftware kann maßgeblich dazu beitragen, diese potenzielle Abwanderung zu verhindern.
Lesetipp: So hilft Ihnen der NPS-Score dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Wie funktioniert Personalisierung im E-Commerce?
Customer-Experience-Tools können durchaus unterschiedliche Funktionsansätze haben. Es gibt Personalisierungssoftwares als Teil von umfangreichen Analytics-Programmen, eigenständige SaaS-Lösungen, Personalisierungs-Features als Online-Dienste oder als Add-ons von CMS-Systemen.
Ihre Gemeinsamkeit besteht darin, Nutzerdaten zu verwenden, um Personalisierungen weitgehend automatisiert auszuspielen.
Bei der E-Commerce-Personalisierung werden entsprechende Tools in der Regel in eine bestehende Softwarearchitektur und einen daraus resultierenden Datenpool integriert. Diese Anwendungen sind in der Lage, eine enorme Masse an Nutzerinformationen zu erfassen.
Bei den eingespeisten bzw. abgefragten Daten handelt es sich um demografische, psychografische, geografische oder verhaltensbezogene Informationen. Das Customer-Experience-Tool interpretiert diese und wandelt sie in individualisierte Online-Erfahrungen um. Dabei kann es sich um einzelne abgestimmte Layouts, spezielle Funktionen oder sogar die genaue Ansprache des jeweiligen Benutzers handeln.
Nosto vs. trbo: Customer-Experience-Tools im Vergleich
Mittlerweile gibt es eine große Auswahl an Customer-Experience-Tools. Auch im Bereich der Personalisierung für Shopify ist die Auswahl riesig. Das macht es Shop-Betreibern natürlich nicht leichter, die richtige Software zu finden. In unserem Vergleich Nosto vs. trbo zeigen wir Ihnen die Vor- und Nachteile der jeweiligen Anwendung zur Shopify-Personalisierung und ziehen unser Fazit.
#1 Nosto
Nosto ist ein Customer-Experience-Tool, das es Händlern ermöglicht, auf einfache Weise personalisierte Online-Erlebnisse zu schaffen, die jede Interaktion entlang der Customer Journey relevanter und wertvoller machen können. Das Tool erfüllt alle Bedürfnisse im Bereich E-Commerce-Personalisierung auf einer leistungsstarken, benutzerfreundlichen Plattform. Zudem arbeitet Nosto nahtlos mit führenden Technologieanbietern des Shopify-Universums wie Reviews.io oder Klaviyo zusammen, um ein einheitliches, optimiertes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu gewährleisten. Sie haben die Möglichkeit, über die Website des Anbieters bzw. direkt über den Shopify App Store eine kostenlose Demoversion auszuprobieren.
Nosto: Funktionen für eine erfolgreiche Personalisierung Ihres Shopify-Shops
Nosto stellt eine Vielzahl von Funktionen zur Verfügung, um Ihren Shopify-Shop optimal zu personalisieren. Wir geben Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Features.
Facebook-Anzeigen
Mit Nosto erhalten Sie die Möglichkeit, benutzerdefinierte Facebook-Anzeigen zu schalten, basierend auf den Produkten, die sich ein Benutzer in der Vergangenheit angesehen oder gekauft hat. Nosto empfiehlt Kunden, die den Warenkorb verlassen haben, maßgeschneiderte Produkte basierend auf dem bisherigen Einkaufserlebnis.
Außerdem spielt das Tool auch Anzeigen an Kunden aus, die bereits in Ihrem Geschäft eingekauft haben. So können Sie diese Kunden animieren, weiterhin bei Ihnen einzukaufen und Produkte vorschlagen, die für sie relevant sind. Dies führt zu höheren Conversion-Rates, höheren Auftragswerten und zufriedeneren Kunden.
Produktempfehlungen
Mit Nosto wird die Startseite Ihres Shops in ein ansprechendes Schaufenster verwandelt, das automatisch aktuelle Trendprodukte präsentiert und Ihren Kunden auf einen Blick zeigt, was derzeit angesagt ist. Darüber hinaus bietet Nosto die Möglichkeit, sowohl Produkte anzuzeigen, die ein Kunde kürzlich betrachtet hat, als auch solche, die mit hoher Wahrscheinlichkeit seinen individuellen Vorlieben entsprechen.
Produktseiten
Auch auf den Produktseiten können Sie Ihren Kunden eine ansprechende Auswahl bieten, indem Sie nicht nur die zuletzt angesehenen Artikel präsentieren, sondern auch gezielte Cross- und Up-Selling-Optionen anbieten. Nosto unterstützt Sie dabei, indem es ähnliche, aber höherpreisige Artikel für das Up-Selling automatisch vorschlägt. Beim Cross-Selling hingegen liegt der Fokus auf der Empfehlung von ergänzenden Produkten, die den Gesamtwert des Einkaufs steigern.
Kategorieseiten
Mit Nosto können Sie auf den Kategorieseiten die begehrtesten Produkte jeder Kategorie stilvoll präsentieren und gleichzeitig Artikel einbinden, die der Benutzer kürzlich in Augenschein genommen hat.
Checkout
Im Checkout haben Sie ebenfalls die Möglichkeit einen Abschnitt mit weiteren Produktvorschlägen einzubinden, die entweder auf der bisherigen Besucherhistorie Ihres Kunden beruhen oder als komplementäre Ergänzung zu den Artikeln im Warenkorb dienen.
Pop-ups
Erstellen Sie mit Pop-ups zeitlich begrenzte Angebote oder einzigartige Rabatte, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und unentschlossene Kunden zum Kauf zu bewegen.
Oder aktivieren Sie ein Pop-up-Fenster, wenn der Kunde den Vorgang beenden möchte. Auch spezifische Werbeaktionen für Kunden, die über Suchmaschinenwerbung oder eine Facebook-Kampagne auf Ihre Website kommen, sind jederzeit möglich.
Lesetipp: Wie Sie den durchschnittlichen Bestellwert in Ihrem Shop steigern können, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Personalisierte E-Mails
Nutzen Sie automatisierte E-Mails, um Kunden an verlassene Warenkörbe zu erinnern oder ihnen zusätzliche Produktempfehlungen zukommen zu lassen, um die Kundenbindung zu stärken.
Zusätzlich zu diesen Kernfunktionen bietet Nosto weitere hilfreiche Features wie A/B-Testing, Content-Personalisierung, Mobile-App-Personalisierung und Segmentierung & Insights. Auch namhafte Kunden wie Crämer & Co. vertrauen auf Nosto für eine erfolgreiche Shop-Personalisierung. Weitere Shopify Plus Beispiele finden Sie in diesem Beitrag.
Vor- und Nachteile von Nosto
Nosto ist speziell und fast bis in das letzte Detail auf die Bedürfnisse von Shopify Brands ausgerichtet und bietet maßgeschneiderte Funktionen in diesem Bereich. Zu den meistgenannten Vorteilen von Nosto zählen das umfangreiche und interaktive On-Boarding, die große Auswahl an Integrationen und umfangreiche Features zur Personalisierung. Nosto bietet Ihnen unendliche Möglichkeiten, Ihren Shopify-Store für Ihre Kunden zu personalisieren. Zudem profitieren Sie von einem ausgezeichneten und schnellen Support, der Ihnen bei Problemen weiterhilft.
Als Nachteil wird häufig genannt, dass die Archiv-Funktion nur begrenzt nutzbar ist.
#2 trbo
Trbo ist ein Customer-Experience-Tool, mit dem sich Kunden in Echtzeit individuell und persönlich ansprechen lassen. Die Lösung soll sich für die unterschiedlichsten Branchen eignen und enthält einen selbstlernenden Algorithmus, der das User-Verhalten analysiert. Diese Daten ermöglichen eine zielgerichtete Auslieferung verschiedener Inhalte im Design des Online-Auftritts, die das Einkaufserlebnis der Besucher optimieren sollen.
Trbo: Funktionen im Überblick
Personalisierung
Mit trbo können Sie Ihren Seitenbesuchern individuell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Erfahrungen bieten. Sie haben die Möglichkeit, den Inhalt Ihrer Website automatisch an Ihre Kunden anzupassen, wiederkehrende Kunden mit einer persönlichen Nachricht zu begrüßen oder Anreize für wiederkehrende Besucher mit relevanten Angeboten und Aktionen zu bieten.
Dynamische Segmentierung
Ein weiteres Feature ermöglicht es, Seitenbesucher zu identifizieren und zu analysieren und diese besser anzusprechen. Definieren Sie die Segmente basierend auf User-Interessen, Vorlieben und Verhalten – auch wenn sich diese Faktoren ändern.
Produktempfehlungen
Ähnlich wie bei Nosto haben Sie auch mit diesem Tool die Möglichkeit, individuelle Produktempfehlungen in Echtzeit anzuzeigen. So können Sie Ihre Kunden an jedem Punkt ihrer Customer Journey erreichen – egal auf welchem Gerät.
Ganzheitlicher Markenauftritt
Setzen Sie Kampagnen auf, die zu Ihrer Brand passen – in Sekundenschnelle. Laden Sie Marken-Assets hoch und stylen Sie Ihre Kampagnen stets dem CI entsprechend.
Weitere Funktionen, die trbo bietet, sind Analyse und Reporting und A/B-Testing.
Lesetipp: Wie Ihnen das Brand Building gelingt, erfahren Sie hier.
Vor- und Nachteile von trbo
Zu den Vorteilen zählen auch hier die vielzähligen Möglichkeiten der Personalisierung. Zudem bietet das Tool eine leistungsstarke Segmentierung.
Teilweise zeigt dieses Tool jedoch Probleme bei der Usability. An vielen Stellen ist nicht immer ganz klar, was welche Einstellung bedeutet, sodass ein tiefgreifenderes Know-how erforderlich ist. Auch der Support zeigt sich eher ausbaufähig und ist meist nur für neue Anwender hilfreich. Vor allem auf Shopify bezogen fehlen uns hier eine elaborierte App und einfache Möglichkeiten das Tool schnell und kostenlos zu testen.
Wie finden Sie das richtige Customer-Experience-Tool?
Wichtig ist, dass das Customer-Experience-Tool zu Ihrem Unternehmen passt. Testen Sie daher im Vorfeld die Lösungen. Meist wird eine kostenfreie Testphase angeboten.
Für die Wahl des richtigen Systems ist es zudem von Bedeutung, dass Sie Ihre Anforderungen kennen und festlegen. Nur wenn Sie wissen, was Ihre Personalisierungssoftware leisten soll, können Sie die richtige Entscheidung treffen. Wenn sich Ihr Unternehmen noch im Wachstum befindet, sollten Sie eine Lösung wie Nosto wählen, die mitwachsen kann und skalierbar ist.
Viele Customer-Experience-Tools stammen aus dem Bereich der A/B-Tests. Deshalb gehört diese Funktion zu den wichtigsten einer Software zur Personalisierung. Wichtige Kernfunktionen sind außerdem die Segmentierung von Kunden und das Anlegen von Kundenprofilen. Basierend darauf können Kampagnen kreiert oder die Ansprache fokussiert werden.
Eine gute Personalisierungssoftware wird durch Schnittstellen komplettiert. Diese schaffen die Verbindung mit anderen Systemen. Nosto bietet Ihnen Integrationen für verschiedene E-Commerce-Tech-Stacks, darunter auch Shopify Plus. Nosto versteht sich sogar direkt seitens Shopify Plus als das führende Add-on für alle Themen rund um Recommendations bzw. Personalisierung.
Lesetipp: So können Sie verlorene Kunden zurückgewinnen.
Fazit: Nosto überzeugt im E-Commerce
Ein durchdachtes Customer-Experience-Tool ist ein wichtiger Baustein, um Ihren Kunden ein einzigartiges und individuelles Shoppingerlebnis auf Basis ihres Verhaltens zu bieten. In unserem Vergleich hat sich Nosto als Gewinner durch seine starken Features und Leistungen für Shopify-Shops herausgestellt.
Seien Sie Ihren Käufern einen Schritt voraus. Mit Nosto und Shopify Plus bieten Sie Ihren Kunden ein intuitives Einkaufserlebnis, das bei richtigem Einsatz Ihre Conversion-Rate steigen lassen wird und Interessenten zu Käufern macht.
Wenn Sie Hilfe bei der Personalisierung Ihres Shopify-Stores benötigen, stehen wir Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Kontaktieren Sie uns.
Häufig gestellte Fragen zu Nosto vs. trbo
Was sind die Vorteile eines Customer-Experience-Tools?
Durch den Einsatz eines Customer-Experience-Tools kann die Kundenbindung stark gesteigert werden. Wenn Sie Ihre Kundschaft optimal verstehen, können Sie Ihnen ein besseres Online-Kauferlebnis bieten. Je individueller die Personalisierung erfolgt, desto mehr Potenzial besteht für eine intensive Kundenbindung.
Gibt es Nachteile bei der Nutzung eines Customer-Experience-Tools?
Probleme können bei der Nutzung dieser Lösungen durch die DSGVO auftreten. Denn hier gibt es durchaus Regeln, wie mit Online-Nutzerdaten umgegangen werden darf. Beachten Sie diese nicht, drohen Strafen. So wird beispielsweise eine ausdrückliche Zustimmung von Website-Besuchern zur Nachverfolgung und Speicherung ihrer Daten gefordert. Nosto hat umfangreiche Möglichkeiten bezüglich des Umgangs mit personenbezogenen Daten eingeführt.
Nosto vs. trbo – Welches Customer-Experience-Tool ist das bessere?
In unserem Vergleich konnte Nosto vor allem durch die Vielzahl an Individualisierungsmöglichkeiten überzeugen. Auch in Sachen Support und Usability hat das Tool die Nase vorn. Unsere Empfehlung ist es also, für die Personalisierung Ihres Shopify-Stores auf Nosto zu setzen.
Wer sollte ein Customer-Experience -Tool nutzen?
Wenn Sie personalisierte Inhalte oder Produktempfehlungen ausspielen wollen, sollten Sie in eine Personalisierungssoftware investieren. Besonders heute ist es wichtig, den Kunden individuelle Erlebnisse zu bieten, damit diese nicht zur Konkurrenz abwandern.
